社区“保姆式”服务让他的耳畔重归清晰
发布日期：
2026-04-23 09:13
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“听到了！谢谢你们的耐心帮助，心里特别暖！”当社区工作人员小项看到卫师傅发来的这条微信时，一股暖意涌上心头，所有辛苦付出都变得格外值得。
故事的开端，源自拱墅区上塘街道居民卫师傅的一条咨询短信。今年68岁的卫师傅，因右耳听力逐渐衰退，多年前便申请了听力残疾，成为社区在册重点帮扶残疾人员。听力的受损，让他与外界的沟通变得困难，迫切希望能通过佩戴助听器改善生活质量。抱着试试看的心态，他给负责助残事务的社区工作人员小项发去了咨询短信，询问助听器申请的相关事宜。
收到短信的那一刻，小项立即找到卫师傅确认他的情况，考虑到卫师傅听力不佳，他特意放慢语速、提高音量，反复询问卫师傅的听力状况、实际需求，耐心倾听他的顾虑。挂掉电话后，小项立刻启动“保姆式”帮扶模式，全程代办、全程跟进，把服务做到卫师傅的心坎上。
为了让卫师傅弄明白助听器申请政策，小项没有简单地转发政策文件，而是特意整理出一份通俗易懂的申请指南，把晦涩难懂的政策条款、申请条件、补贴标准，用手写标注重点、用口语化的语言，一遍又一遍地给卫师傅讲解。担心卫师傅行动不便，小项手把手帮忙填写信息、核对材料，代劳所有申请手续，每一个环节都亲力亲为。
在等待审核的日子里，小项也没有间断帮扶，每隔几天就会主动给卫师傅打个电话，告知申请进度，询问他的生活近况，叮嘱他注意身体，缓解他的焦虑情绪。得知卫师傅对助听器的品牌、型号不了解，担心适配效果，小项提前联系辖区定点辅具机构，筛选出3款适合卫师傅的型号，带着相关资料再次上门，逐一为他讲解差异，结合他的听力状况和经济条件，给出最贴心的建议。
当助听器送到卫师傅手中时，小项还帮助他调试音量、讲解佩戴方法和日常保养技巧，直到卫师傅能熟练佩戴、正常使用。再次清晰地听到外界声音时的那一刻，卫师傅紧紧握着小项的手，反复说着“谢谢”。
点滴暖心服务，彰显社区温度。下一步，社区将持续深化“保姆式”服务理念，把主动、靠前、精准的服务融入寻常日子，聚焦残疾人员、老年人等特殊群体，全方位提供贴心服务，用真心守护每一位居民的幸福生活。
“听到了！谢谢你们的耐心帮助，心里特别暖！”当社区工作人员小项看到卫师傅发来的这条微信时，一股暖意涌上心头，所有辛苦付出都变得格外值得。
故事的开端，源自拱墅区上塘街道居民卫师傅的一条咨询短信。今年68岁的卫师傅，因右耳听力逐渐衰退，多年前便申请了听力残疾，成为社区在册重点帮扶残疾人员。听力的受损，让他与外界的沟通变得困难，迫切希望能通过佩戴助听器改善生活质量。抱着试试看的心态，他给负责助残事务的社区工作人员小项发去了咨询短信，询问助听器申请的相关事宜。
收到短信的那一刻，小项立即找到卫师傅确认他的情况，考虑到卫师傅听力不佳，他特意放慢语速、提高音量，反复询问卫师傅的听力状况、实际需求，耐心倾听他的顾虑。挂掉电话后，小项立刻启动“保姆式”帮扶模式，全程代办、全程跟进，把服务做到卫师傅的心坎上。
为了让卫师傅弄明白助听器申请政策，小项没有简单地转发政策文件，而是特意整理出一份通俗易懂的申请指南，把晦涩难懂的政策条款、申请条件、补贴标准，用手写标注重点、用口语化的语言，一遍又一遍地给卫师傅讲解。担心卫师傅行动不便，小项手把手帮忙填写信息、核对材料，代劳所有申请手续，每一个环节都亲力亲为。
在等待审核的日子里，小项也没有间断帮扶，每隔几天就会主动给卫师傅打个电话，告知申请进度，询问他的生活近况，叮嘱他注意身体，缓解他的焦虑情绪。得知卫师傅对助听器的品牌、型号不了解，担心适配效果，小项提前联系辖区定点辅具机构，筛选出3款适合卫师傅的型号，带着相关资料再次上门，逐一为他讲解差异，结合他的听力状况和经济条件，给出最贴心的建议。
当助听器送到卫师傅手中时，小项还帮助他调试音量、讲解佩戴方法和日常保养技巧，直到卫师傅能熟练佩戴、正常使用。再次清晰地听到外界声音时的那一刻，卫师傅紧紧握着小项的手，反复说着“谢谢”。
点滴暖心服务，彰显社区温度。下一步，社区将持续深化“保姆式”服务理念，把主动、靠前、精准的服务融入寻常日子，聚焦残疾人员、老年人等特殊群体，全方位提供贴心服务，用真心守护每一位居民的幸福生活。