信息索引号 | 39649777-X/2025-32454 | 公开方式 | 主动公开 |
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发布机构 | 区市场监管局 | 公开范围 | 面向全社会 |
备注/文号 | 公开时限 | 长期公开 | |
生成日期 | 2025-01-20 | 发布日期 | 2025-01-20 |
附件 |
发布日期: 2025-01-20 15:15:22 点击率:
一、总体情况
2024年度,区市场监管局共接收各类投诉举报67627件,同比下降1.88%,挽回经济损失972.61万元。
从纠纷客体来看,排名前五的依次是食品9880件、餐饮服务5188件、教培服务4592件、服装鞋帽3941件、交通工具3307件。
从问题类别来看,排名前五的依次是售后服务和侵害消费者权益15453件,食品安全9229件、产品质量7988件,合同问题5879件、不正当竞争5608件。
二、特点分析
(一)餐饮行业首现降低趋势。
2024年收到餐饮服务行业投诉举报共5188件,四个季度餐饮服务的同比增幅分别为45.3%、16.3%、10.2%、-3.1%,呈逐渐下降趋势。我区于今年八月开展无堂食外卖集聚区集中整治,摸底排查全区22个集聚区252个入驻商户,发现并整改问题隐患186个。
(二)网络经营纠纷逆势下降。
当前,我区网购纠纷23499件,同比减少15.70%,占36.39%,占比同比下降5.72个百分点,实现逆势下降。我区积极响应平台经济健康高质量发展工作要求,监管服务并举,线上线下合规经营授课企业220家次,培育省级“绿色直播间”17个,培训专业直播人才398人,各项指标均在全市领先。
(三)放心消费单位双驱降量。
从消费环境来看,放心消费单位2024年投诉举报共1587件,同比下降2.59%。放心消费单位、无理由退货单位、放心消费商圈的和解率分别达63%、64%、69%,高出全局平均水平7、8、13个百分点,以更高和解率打造更放心的消费环境。我区全年动态培育放心消费单位6995家,其中无理由退货单位2438家,培育放心消费商圈15个,三项数据均居全市第一。从源头化解来看,本年上线“一键和解码”单位共收到投诉举报530件,同比下降55.20%。全区已有4780家企业、1548家沿街店面开通“一键和解”,保障交易7.6亿笔,今年以来共受理投诉1409件,最快1小时和解,和解率87%,挽回损失15.96万元。当前,放心消费单位上码率已达39.83%,区市场监管局纵深推进一键和解共享共治,力促投诉源头降量,扩大放心消费建设承载内涵。
(四)预付式消费难题初破解。
全年全区预付式消费信访量达11748件,其中占比较高的行业是校外培训30.50%、美容美发19.90%、体育健身12.78%。区市场监管局牵头深化预付式消费市场化改革,累计上线“安心付”商户1745家,服务消费者16779人,锁定金额3686.6万元,打基础利长远,治理成果于下半年逐步显现。下半年校外培训、美容美发、体育健身三大重点行业信访量分别下降31.13%、19.36%、31.70%。以重点商圈为主阵地,举办多场预付式消费“安心消费节”,大幅提升“安心付”上线比例,全国首创“安心学”项目丰富市场化产品。
政府工作
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统计数据
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统计分析
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索引号
39649777-X/2025-32454
文号
公布日期
2025-01-20
公开方式
主动公开
发布单位
区市场监管局
一、总体情况
2024年度,区市场监管局共接收各类投诉举报67627件,同比下降1.88%,挽回经济损失972.61万元。
从纠纷客体来看,排名前五的依次是食品9880件、餐饮服务5188件、教培服务4592件、服装鞋帽3941件、交通工具3307件。
从问题类别来看,排名前五的依次是售后服务和侵害消费者权益15453件,食品安全9229件、产品质量7988件,合同问题5879件、不正当竞争5608件。
二、特点分析
(一)餐饮行业首现降低趋势。
2024年收到餐饮服务行业投诉举报共5188件,四个季度餐饮服务的同比增幅分别为45.3%、16.3%、10.2%、-3.1%,呈逐渐下降趋势。我区于今年八月开展无堂食外卖集聚区集中整治,摸底排查全区22个集聚区252个入驻商户,发现并整改问题隐患186个。
(二)网络经营纠纷逆势下降。
当前,我区网购纠纷23499件,同比减少15.70%,占36.39%,占比同比下降5.72个百分点,实现逆势下降。我区积极响应平台经济健康高质量发展工作要求,监管服务并举,线上线下合规经营授课企业220家次,培育省级“绿色直播间”17个,培训专业直播人才398人,各项指标均在全市领先。
(三)放心消费单位双驱降量。
从消费环境来看,放心消费单位2024年投诉举报共1587件,同比下降2.59%。放心消费单位、无理由退货单位、放心消费商圈的和解率分别达63%、64%、69%,高出全局平均水平7、8、13个百分点,以更高和解率打造更放心的消费环境。我区全年动态培育放心消费单位6995家,其中无理由退货单位2438家,培育放心消费商圈15个,三项数据均居全市第一。从源头化解来看,本年上线“一键和解码”单位共收到投诉举报530件,同比下降55.20%。全区已有4780家企业、1548家沿街店面开通“一键和解”,保障交易7.6亿笔,今年以来共受理投诉1409件,最快1小时和解,和解率87%,挽回损失15.96万元。当前,放心消费单位上码率已达39.83%,区市场监管局纵深推进一键和解共享共治,力促投诉源头降量,扩大放心消费建设承载内涵。
(四)预付式消费难题初破解。
全年全区预付式消费信访量达11748件,其中占比较高的行业是校外培训30.50%、美容美发19.90%、体育健身12.78%。区市场监管局牵头深化预付式消费市场化改革,累计上线“安心付”商户1745家,服务消费者16779人,锁定金额3686.6万元,打基础利长远,治理成果于下半年逐步显现。下半年校外培训、美容美发、体育健身三大重点行业信访量分别下降31.13%、19.36%、31.70%。以重点商圈为主阵地,举办多场预付式消费“安心消费节”,大幅提升“安心付”上线比例,全国首创“安心学”项目丰富市场化产品。