引导群众线上办理 提高群众服务体验

近日，徐先生来到拱墅区政务服务中心大厅交警窗口办理申领车辆免检标志业务。刚进大门，徐先生就想起忘了带身份证，担心无法办理业务。因为家住的较远，明天要出差，马上回去拿身份证也来不及当天办理，而车辆年检马上到期，因此他非常着急。

引导员邹永娟听了徐先生的讲述，立刻面带微笑的安慰道：“徐先生，您别着急，我可以帮助您在手机上办理业务。”徐先生一听可以在手机上办理表示非常高兴，但是又开始担心，年纪大了手机上不会操作怎么办？邹永娟微笑着说：“您不用担心，我可以帮助您办理。”说着就开始一步步帮助引导徐先生办理线上申领电子免检标志，不一会儿就办好了。徐先生对我们引导员小邹的热情服务表示非常感谢，称赞不但服务态度好，效率还高。

中心引导员帮助群众解决燃眉之急，并有效推动了业务线上办理，不但减少了窗口的业务压力，而且提高办事效率和服务质量，进一步增强群众获得感和幸福感。