信息索引号 | 39649777-X/2024-31772 | 公开方式 | 主动公开 |
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发布机构 | 区市场监管局 | 公开范围 | 面向全社会 |
备注/文号 | 公开时限 | 长期公开 | |
生成日期 | 2024-11-08 | 发布日期 | 2024-11-08 |
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发布日期: 2024-11-08 14:55:23 点击率:
2024年第三季度,拱墅区市场监管局投诉举报量总体降低,直播、预付式消费等关键领域稳步向好,具体分析如下:
一、基本情况
2024年第三季度,拱墅区市场监管局共接收各类投诉举报18397件,同比减少14.24%,增幅居全市第12位,低于全市平均增幅21.89%。其中投诉类14464件,同比减少20.68%,占总量的78.62%;举报类3117件,同比增长30.04%,占总量的16.94%;咨询类814件,同比增长31.93%,占总量的4.42%;表扬类2件。第三季度为消费者挽回经济损失87.37万元。
二、运行特点
(一)直播类持续攀升,治漠初见成效
第三季度直播类投诉举报共910件,同比增长35.82%,占投诉举报总量的5.18%,占网购投诉举报总量的15.25%。从问题类别来看,主要反映问题为不履行三包义务或不履行承诺319件,占35.05%,虚假宣传277件,占30.44%,产品质量问题133件,占14.62%,虚假折价45件,占4.95%,“路边的吆喝挪到了网上”,直播者普遍呈现出诚信不足、全方位漠视消费者利益等问题;从主体类别来看,排名前三的分别是食品类116件,占12.75%,餐饮类60件,占6.59%,化妆品类48件,占5.27%。
当前,我局开展直播治漠专项行动,认定绿色直播间15个,三季度绿色直播间共仅收到投诉16件,从被诉主体看,绿色直播间未有一家进入投诉举报量榜单前十,而其销量、营业额均整体处于高水平。
(二)预付式消费总体平稳,局部亮点突显
第三季度全区受理全部行业预付式纠纷信访共3237件,同比增长2.86%。从行业来看,信访件量排名前三分别为:校外培训1077件,占比33.34%,同比增长10.24%;美容美发655件,占比20.23%,同比减少8.52%;瑜伽健身类390件,占比12.05%,同比减少13.36%。上述三个领域合计2122件,占预付式消费纠纷总数的65.55%。全区在美容美发、瑜伽健身、宠物诊疗领域开展预付式消费市场化解决试点,三个试点行业信访量同比下降10.19%。
从分布来看,商业综合体内纠纷较为集聚,共计1243件,占比38.40%,占比环比下降4.73%,其中,大悦城第三季度环比下降449件,环比下降78.09%。今年8月,全市首个“安心消费节”落地我区大悦城,通过多渠道加大“安心付”宣传,大悦城预付式消费门店“安心付”上线率已达62%。
政府工作
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统计数据
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统计分析
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索引号
39649777-X/2024-31772
文号
公布日期
2024-11-08
公开方式
主动公开
发布单位
区市场监管局
2024年第三季度,拱墅区市场监管局投诉举报量总体降低,直播、预付式消费等关键领域稳步向好,具体分析如下:
一、基本情况
2024年第三季度,拱墅区市场监管局共接收各类投诉举报18397件,同比减少14.24%,增幅居全市第12位,低于全市平均增幅21.89%。其中投诉类14464件,同比减少20.68%,占总量的78.62%;举报类3117件,同比增长30.04%,占总量的16.94%;咨询类814件,同比增长31.93%,占总量的4.42%;表扬类2件。第三季度为消费者挽回经济损失87.37万元。
二、运行特点
(一)直播类持续攀升,治漠初见成效
第三季度直播类投诉举报共910件,同比增长35.82%,占投诉举报总量的5.18%,占网购投诉举报总量的15.25%。从问题类别来看,主要反映问题为不履行三包义务或不履行承诺319件,占35.05%,虚假宣传277件,占30.44%,产品质量问题133件,占14.62%,虚假折价45件,占4.95%,“路边的吆喝挪到了网上”,直播者普遍呈现出诚信不足、全方位漠视消费者利益等问题;从主体类别来看,排名前三的分别是食品类116件,占12.75%,餐饮类60件,占6.59%,化妆品类48件,占5.27%。
当前,我局开展直播治漠专项行动,认定绿色直播间15个,三季度绿色直播间共仅收到投诉16件,从被诉主体看,绿色直播间未有一家进入投诉举报量榜单前十,而其销量、营业额均整体处于高水平。
(二)预付式消费总体平稳,局部亮点突显
第三季度全区受理全部行业预付式纠纷信访共3237件,同比增长2.86%。从行业来看,信访件量排名前三分别为:校外培训1077件,占比33.34%,同比增长10.24%;美容美发655件,占比20.23%,同比减少8.52%;瑜伽健身类390件,占比12.05%,同比减少13.36%。上述三个领域合计2122件,占预付式消费纠纷总数的65.55%。全区在美容美发、瑜伽健身、宠物诊疗领域开展预付式消费市场化解决试点,三个试点行业信访量同比下降10.19%。
从分布来看,商业综合体内纠纷较为集聚,共计1243件,占比38.40%,占比环比下降4.73%,其中,大悦城第三季度环比下降449件,环比下降78.09%。今年8月,全市首个“安心消费节”落地我区大悦城,通过多渠道加大“安心付”宣传,大悦城预付式消费门店“安心付”上线率已达62%。