序号

信访编号

信访事项

调查处理情况

整改完成情况

1

D3ZJ202405130050

杭州市拱墅区东新街道锦尚和品府小区业主反映，小区西面有一条交通主干道绍兴路，道路车流量很大，产生噪音影响。向相关部门多次反映过噪音问题，处理结果不理想。诉求：希望相关部门进行协调，采取有效降噪措施。

流量数据显示德胜路绍兴路、绍兴路香积寺路车流量很大，小区户外声环境存在超标情况。2024年5月以来接该小区业主投诉37件，区住建局、东新街道在办理期限内调查后予以回复：建设单位按图施工、采用的外窗材料符合要求。

东新街道已联动开发商对小区门窗质量和密封情况进行大排查，对前期投诉的10户居民家中临街阳台玻璃门进行了密封胶条更换，其余有更换需求的263户已完成151户，剩余预计12月前全部完成；已督促该小区周边施工单位文明施工，做好降噪、扬尘防护等工作。

2

D3ZJ202405230070

杭州市拱墅区东新街道锦尚和品府对D3ZJ202405130050的处理结果存疑：公开处理中提及的“5月14日对该小区声环境进行现场检测，小区户外声环境存在超标情况“，未测室内噪音，业主自测室内噪音超标，要求进行室内噪音检测。该小区噪音问题处理相关部门沟通推进不够及时。

已对该小区临绍兴路楼幢部分房屋的室内噪声进行抽检，检测结果表明部分居室未达标；已于5月14日、17日、25日召开沟通对接会，听取小区业主的意见建议，共同研究协商解决噪声问题。

东新街道已联动开发商对小区门窗质量和密封情况进行大排查，对前期投诉的10户居民家中临街阳台玻璃门进行了密封胶条更换，其余有更换需求的263户已完成151户，剩余预计12月前全部完成；已督促该小区周边施工单位文明施工，做好降噪、扬尘防护等工作。

3

X3ZJ202405260066

杭州市拱墅区宸麟路588号金麟府业主反映，附近有个工地凌晨五点开始施工，大型车辆倒车提示音、鸣笛噪声、施工噪音严重影响周边居民。

经现场调查核实，上塘单元FG08-R21-38A（原拱宸桥单元FG08-R21-38A）地块拆迁安置房项目处于基坑施工阶段，在项目东南侧围挡已设置隔音墙，西侧因距离宸铭府较远，暂未设置隔音墙。该项目在前期产生的噪声主要是桩基施工产生的噪声，桩基工程现已完成，目前产生的噪声主要是工程运输土方车辆进出场（部分车辆存在鸣笛现象）、车辆倒车提示音和工程挖机产生的噪声，因项目北侧距离金麟府主楼约18米，距离较近且未设置隔音墙，可能会产生影响。2024年5月28日5时13分，上塘街道综合行政执法人员赶赴现场查看并未发现该工地有施工情况，但不排除前期施工单位有临近六点开始零星施工的情况。2024年5月28日，经第三方检测机构昼间、夜间现场噪声检测，达到《建筑施工场界环境噪声排放标准》（GB12523-2011）。综上所述，不排除该项目在施工过程中因不文明施工行为造成噪声扰民。

1.5月27日下午，区住建局对该项目的建设、施工、监理单位负责人进行约谈（附件4），并开具《责令改正通知单》（附件5），要求在6月8日前完成项目北侧3米隔声围挡的设置。（附件6）2.各参建单位作为责任主体，各自负责起各自主要责任。建设单位作为建设主体，要督促施工单位进一步完善噪声污染防治方案，选用低噪声施工工艺和设备，同时加强对车辆的管理，在项目出入口增设禁鸣标志，并要求车辆在小区附近即关闭相关提示音，减少对周边环境的影响。施工单位要严格落实以上方案，不折不扣落实到位。监理单位要监督施工单位确实按方案履行。另一方面各单位要保持各类降噪措施成品保护，确保施工期间各项制度设备长效运行。（附件7）3.上塘街道在工地周边设置噪声自动监测系统，并加强巡查，确保发现问题及时介入处置。（附件8）4.各参建单位在施工期间要积极与社区居民做好沟通解释工作，特别是特殊作业期间，要提前做好公示，确保及时做好相应处置。

4

D3ZJ202405280046

杭州市拱墅区锦尚和平府业主反映，小区19幢连廊中间户空调外机正对东边户入户门，造成噪音、大气污染，影响周边居民生活。

该项目北侧设备平台安装空调外机，南侧设备平台安装空气能热水器等设备。经测量，空调外机与连廊玻璃栏杆间距约0.8米，距离东边套住户外墙垂直间距约2.5米。空调外机与入户门之间由连廊玻璃栏杆隔开，故不存在正对入户门情况。建设单位委托第三方检测单位浙江中浩应用工程技术研究院对该小区19幢部分楼层进行了噪声检测，检测结果为空调外机运行状况下，东边套室内噪声值为34dB，低于《民用建筑隔声设计规范》（GB50118-2010）第4.1.1条要求的昼间允许噪声数值45dB、夜间允许噪声数值37dB（附件5）。开发商已采用安装玻璃隔断等措施降低空调外机对边套住户的影响，但仍不排除空调外机运行过程中产生的热风会对边套住户产生一定影响。

1、由街道督促指导开发商对业主做好解释说明和矛盾调解工作；2、对19幢部分楼层住户的空调外机安装加厚垫片，以降低震动噪音。

5

D3ZJ202405290020

杭州市拱墅区文晖街道锦尚和品府小区业主反映，小区中间套02户空调排风机正对东边套01户住户门口，噪音和热浪影响严重。

该项目北侧设备平台安装空调外机，南侧设备平台安装空气能热水器等设备。经测量，空调外机与连廊玻璃栏杆间距约0.8米，距离东边套住户外墙垂直间距约2.5米。空调外机与入户门之间由连廊玻璃栏杆隔开，故不存在正对入户门情况。建设单位委托第三方检测单位浙江中浩应用工程技术研究院对该小区19幢部分楼层进行了噪声检测，检测结果为空调外机运行状况下，东边套室内噪声值为34dB，低于《民用建筑隔声设计规范》（GB50118-2010）第4.1.1条要求的昼间允许噪声数值45dB、夜间允许噪声数值37dB（附件5）。开发商已采用安装玻璃隔断等措施降低空调外机对边套住户的影响，但仍不排除空调外机运行过程中产生的热风会对边套住户产生一定影响。

1、由街道督促指导开发商对业主做好解释说明和矛盾调解工作；2、对19幢部分楼层住户的空调外机安装加厚垫片，以降低震动噪音。

6

X3ZJ202405290198

杭州市拱墅区锦尚和品府业主对受理编号：D3ZJ202405130050的信访处理结果存在部分不认可，对“加强行车秩序管理，减少交通噪声对周边环境的影响”和“督促该小区周边施工单位文明施工，做好降噪、扬尘防护等工作，减少施工噪声对周边环境的影响”的两条处理和整改方案表示认可，但需要更具体的实施方案。对“对小区的房屋门窗密封性进行大排查，并根据排查问题及时整改”的处理和整改方案不赞同。希望采用以下方案：1.召开由相关部门牵头，业主代表和开发商参加的噪音治理会议；2.由各方共同制定，开发商委派第三方权威机构进行室内噪音测试；3.责令开发商更换具有更高隔声性能的门窗和（或）同意封闭阳台。

已与该小区业主代表召开小区噪音问题联合接待会，向业主代表反馈具体实施方案，对小区临绍兴路房屋室内噪音开展抽检；该项目现场使用铝合金外窗经图审单位核查及现场检查与设计图纸一致，如确需封闭阳台，需要小区成立业委会并按照有关全体业主决策程序执行。

东新街道已召集相关职能部门、社区、小区开发商、物业等单位与小区业主代表召开联合接待会，共同协商噪声治理问题解决方案；已对前期投诉的10户居民家中临街阳台玻璃门进行了密封胶条更换，其余有更换需求的263户已完成151户，剩余预计12月前全部完成。

7

X3ZJ202405300010

杭州市拱墅区滨融府业主来信反映，希望小区南门永固路与周边几个工地同步施工，避免该小区居民长时间被扬尘和噪音影响，也有利于保护空气质量。

经现场调查核实，永固路（登云路-沁园路）于5月20日正式开工。杭政储出【2022】6号地块商品住宅项目预计2024年12月30日竣工，杭政储出【2021】63号地块商业商务用房项目预计2025年12月30日竣工。基本与周边几个在建工地同步施工。

1、东、西侧地块均为在建工地，永固路开工与周边工地同步施工。2、控制扬尘方面主要举措是围挡安装喷淋施工期间开启。雾炮每天开启不少于4次。项目部大门早、中、晚各冲洗一次。超过24小时裸土及时进行土工布覆盖到位。3、控制噪音影响主要在滨融府西侧围墙外设置隔音墙，设置噪音监测设备。

8

D3ZJ202406040018

杭州市拱墅区东新街道沈家社区宸鹭香舍业主反映，小区东面100米左右的铁路夜间噪音严重，特别是火车的刹车声和起步声，影响周边居民。投诉人诉求：1.铁路沿线加装隔音屏；2.开发商按照相关标准对该小区门窗进行改造。

小区东侧四条铁路线中杭州动车AB线存在夜间停车等待及启动产生一定噪声的情况，经咨询加装声屏障难度极大。东侧东新足球主题公园植被较好对铁路噪音能起到一定削弱作用，门窗空气隔声性能符合相关标准要求，室内噪音抽检结果均符合规定。

东新街道已联合多方开展入户解释沟通工作，争取居民对国家铁路以及军事国防事业的支持，同时对噪音敏感的3户居民窗户玻璃进行更换，减轻了铁路运行、战机起降对居民的影响，获得了居民的理解支持；已与铁路部门沟通，火车经过该小区时将尽量减少非必要的鸣笛，降低噪声影响。

9

X3ZJ202406050196

杭州市拱墅区滨融府业主反映，小区周边的永固路一直未动工，后期施工会产生噪声、扬尘污染，希望永固路早日施工，并缩短工期，减少对小区的影响。

调查核实：永固路已实际开工，道路东、西两侧紧邻在建工地，部分路段共用，且有车辆穿插作业，道路仅一台挖机，部分雨水管道开挖，作业面较窄、相对集中，产生一定的扬尘和噪音。部分属实。

1、永固路办理施工许可证后，第一时间办理临水、临电，项目开口报备完成，于2024年5月20日正式进场开工。2、控制扬尘方面主要举措是围挡安装喷淋施工期间开启。项目部大门早、中、晚各冲洗一次。超过24小时裸土及时进行土工布覆盖到位。3、控制噪音影响主要在滨融府西侧围墙外设置隔音墙，设置噪音监测设备。

10

X3ZJ202406050042

杭州市拱墅区东新街道沈家社区宸鹭香舍来信人反映，距离小区100米左右有铁路沿线，深夜21:30-24:00时段有多班次火车经过，产生噪音扰民，未关闭门窗检测噪音值达90-100分贝，关闭门窗卧室检测噪音值达50-60分贝，火车经过时启停噪音刺耳。小区位于飞机航线道下方，飞机低空航行噪音扰民严重。德胜高架低频噪音扰民严重。

小区东侧四条铁路线中杭州动车AB线存在夜间停车等待及启动产生一定噪声的情况，小区距国家军用机场笕桥机场约5千米，南端距德胜高架直线距离约500米，不排除德胜高架快速路交通噪声会对小区居民造成一定影响；经检测小区门窗空气隔声性能符合相关标准要求，室内噪音抽检结果均符合规定。

东新街道已联合多方开展入户解释沟通工作，争取居民对国家铁路以及军事国防事业的支持，同时对噪音敏感的3户居民窗户玻璃进行更换，减轻了铁路运行、战机起降对居民的影响，获得了居民的理解支持；已与铁路部门沟通，火车经过该小区时将尽量减少非必要的鸣笛，降低噪声影响。

11

X3ZJ202406060117

杭州市拱墅区宸鹭香舍小区东侧有一条铁路，距离小区100米左右，火车每天经过时噪声污染严重，对小区居民生活造成影响，希望相关部门解决噪声污染问题。

宸鹭香舍小区东侧四条铁路线中杭州动车AB线存在夜间停车等待及启动产生一定噪声的情况，东侧东新足球主题公园植被较好，对铁路噪音能起到一定削弱作用，门窗的空气隔声性能符合相关标准要求，室内噪音抽检结果均符合规定。

东新街道已联合多方开展入户解释沟通工作，争取居民对国家铁路以及军事国防事业的支持，同时对噪音敏感的3户居民窗户玻璃进行更换，减轻了铁路运行、战机起降对居民的影响，获得了居民的理解支持；已与铁路部门沟通，火车经过该小区时将尽量减少非必要的鸣笛，降低噪声影响。

12

X3ZJ202406060028

杭州市拱墅区大家绿城金麟府南门对面工地存在噪声扰民问题：1.该工地施工噪声扰民严重，对附近居民生活造成影响；2.大型车辆进出频繁，汽车鸣笛噪声扰民严重；3.工地外围夜间机动车鸣笛噪声严重；要求相关部门在中高考结束前，大力整理施工噪声和社会车辆生活噪声污染问题。

（一）关于“该工地施工噪声扰民严重，对附近居民生活造成影响”的问题。经核查，该举报内容部分属实。经现场调查核实，上塘单元FG08-R21-38A（原拱宸桥单元FG08-R21-38A）地块拆迁安置房项目处于基坑施工阶段，在项目东南侧及北侧围挡已设置隔声墙，西侧因距离宸铭府较远，暂未设置隔声墙。目前桩基工程已结束，2024年6月7日，上塘街道、拱墅区综合行政执法局相关人员现场检查发现该工地无施工作业，但不排除前期工地施工过程中会产生一定噪声，对周边居民产生影响。上塘街道委托第三方检测机构对金麟府南侧与嘉兴东路之间区域进行声环境质量检测，经检测符合《声环境质量标准》（GB3096-2008）Ⅱ类限值标准。待施工恢复后，对该工地再安排开展噪声检测。（二）关于“大型车辆进出频繁，汽车鸣笛噪声扰民严重”的问题。经核查，该举报内容部分属实。核查发现该工地无施工作业，但不排除前期工地有工程运输土方车辆进出场（部分车辆存在鸣笛现象），因项目北侧距离金麟府主楼约18米，距离较近且虽设置了隔声墙，但仍可能会对周边产生影响。(三）关于“工地外围夜间机动车鸣笛噪声严重”的问题。经核查，该举报内容部分属实。该工地外围北侧嘉兴东路，紧邻金麟府小区。嘉兴东路为已交付通车路段，6月7日拱墅交警大队半山中队对小区周边路段进行执法检查，对来往通行的社会车辆违法鸣笛等违法行为进行执法检查，检查当日未发现有违法鸣笛现象，但不排除前期有途经车辆鸣笛情况发生。            （四）关于“要求相关部门在中高考结束前，大力整理施工噪声和社会车辆生活噪声污”的诉求。拱墅区住建局制定了《关于加强2024年度中高考等特殊时期建筑工地噪声管理的通知》（拱建监［2024］11号）文件，要求除抢修抢险工程外，禁止区内所有建筑工程在中高考期间夜间施工作业，禁止在各考点周边1000米范围内实施产生噪声的建筑施工作业和内装修作业，确保建设施工对考试零干扰，同时拱墅区质安监站加强中高考期间文明施工监管，对临近考点及周边有居住区的工程项目进行重点监查巡查，对违反规定的行为一律从严处理；综合行政执法局加强执法巡查力度，重点加强夜间巡查，对中高考期间违法施工的行为进行执法检查，一旦发现立即依法依规查处；拱墅交警大队半山中队加强对该路段的巡逻管理，加大对汽车鸣笛的管理力度，同时加强对区域内大型车辆的管理力度，对相关车辆的交通违法行为依法处罚。

6月7日下午，拱墅区住建局再次对该项目的建设、施工、监理单位负责人再次进行约谈，要求在后续施工过程中做好相应的噪声控制工作。各参建单位作为责任主体，各自负责起各自主要责任。建设单位作为建设主体，要督促施工单位进一步完善噪声污染防治方案，选用低噪声施工工艺和设备，同时加强对车辆的管理，在项目出入口增设禁鸣标志，并要求车辆在小区附近即关闭相关提示音，减少对周边环境的影响。施工单位要严格落实以上方案，不折不扣落实到位。监理单位要监督施工单位确实按方案履行。另一方面各单位要保持各类降噪措施成品保护，确保施工期间各项制度设备长效运行。上塘街道在工地周边设置噪声自动监测系统，并加强巡查，确保发现问题及时介入处置。拱墅区住建局下发了《关于加强2024年中考等特殊时期建筑工地噪声管理的通知》。拱墅交警大队半山中队加强对该路段的巡逻管理，加大对汽车鸣笛的管理力度，同时加强对区域内大型车辆的管理力度，对相关车辆的交通违法行为依法处罚。各参建单位在施工期间要积极与社区居民做好沟通解释工作，特别是特殊作业期间，要提前做好公示，确保及时做好相应处置。

13

D3ZJ202406060007

杭州市拱墅区文晖街道（东新街道）和品府29幢601业主反映绍兴路车流大产生噪音问题，影响周边居民生活。相关部门对房子整改未解决问题，希望检测噪音。

根据交警部门提供数据显示该道路车流量确实较大。小区声环境检测结果显示室外噪音确实存在超标情况。前期已开展大排查和门窗整改工作，但降噪效果没有达到业主预期效果。

东新街道已召开小区噪声问题联合接待会，明确由建设单位承担房屋质量的主体责任，已对前期投诉的10户居民家中临街阳台玻璃门进行了密封胶条更换，其余有更换需求的263户已完成151户，剩余预计12月前全部完成。