序号

信访编号

信访事项

调查处理情况

整改完成情况

1

D3ZJ202405090048

杭州市拱墅区东新街道上塘河上进行上塘如梦表演），上塘河河道较窄，两岸都是住宅，游船、表演设备堆放占用亲水平台，破坏两岸绿地，在河道内修建表演舞台及喷水管道，破坏了古运河。

经营主体杭州上塘河文旅有限公司，演出项目《如梦上塘》，演出时间为2024年2月25日至2024年8月23日，每晚18：40-21：40共5场。上塘河为城市河道支流，如梦上塘表演区段河面宽度30-50米，河面宽度不大，河西岸以商铺为主，河东岸以住宅为主。游船在水体运行，杭州上塘河文旅有限公司未经审批占用上塘古运河东岸亲水平台。未经审批在上塘古运河（东新关段）景观浮台外围新增可拆卸浮板。市民游客在观看演出时对上塘河东侧亲水平台岸边绿地造成踩踏、破坏。

1、区文广旅体局责令杭州上塘河文旅有限公司于5月15日前自行拆除道具树等演艺背景设施、上塘古运河（东新关段）景观浮台外围新增的可拆卸浮板。2、区综合行政执法局责令杭州上塘河文旅有限公司于5月14日前完成对上塘河东侧亲水平台岸边损毁绿地修复。3、东新街道、上塘街道加大日常巡查力度和频次，每月巡查不少于1次，发现问题及时报告，早发现早整改。4、区文商旅集团加强相关法律法规和业务知识的学习，加强对运营单位杭州上塘河文旅有限公司的指导和管理。

2

D3ZJ202405100072

杭州市拱墅区荣安春熙上和湾业主投诉其他业主私自破坏小区绿化，把绿化改成水泥地，影响生态环境。向相关部门反映未果。

经现场检查，荣安春熙上和湾3幢1单元102室业主、3幢2单元102室业主、4幢102室业主，未经审批，对绿地进行硬化，损坏草坪；荣安春熙上和湾2幢1单元102室业主，未经审批，在绿地上堆积杂物，损坏草坪；荣安春熙上和湾3幢3单元102室业主未经审批，采用硬质材料擅自围合绿地，损坏草坪；情况属实。2023年4月至今共收到信访件5份，区住建局已多次联合街道、社区和执法部门现场核验，及时处理了种菜等破坏绿化带行为。反映情况部分属实。

区住建局约谈荣安地产、荣安物业相关负责人，并形成约谈记录。责令上述两家单位督促业主清理绿地、恢复绿化。区综合行政执法局开具了《责令改正通知书》，并于5月22日前完成绿地清理和恢复。

3

D3ZJ202405110013

杭州市拱墅区东新园小区业主反映小区物业清扫人员将垃圾房清洗垃圾桶的脏水直排雨水井；小区垃圾分类后转运不到位。

东新园小区因垃圾桶在投放点清洗作业时垃圾房内无挡水防护措施及部分物业工作人员在垃圾房外进行清洗作业且未对雨水井采取挡水措施，存在污水外流进入雨水井的情况；受中转站开放时间限制和物业转运能力的影响，存在部分满桶垃圾滞留在投放点的情况。

东新街道已责令物业增设垃圾房内挡水防护措施及独立垃圾桶清洗场地，上下水按要求设置，确保污水排放进市政污水管网；责令物业加强对清洗工作人员的培训和管理，借助监控设施做好监督；加强人员调配，增派清运力量，确保垃圾转运到位。

4

X3ZJ202405110020

杭州市拱墅区萍水街333号御峰大厦东侧新造高楼屋顶安装的风机和中央空调噪声污染严重。多次投诉未果，目前噪声依然超标。

经核查，情况部分属实。崇安盛世中心9层楼板3台油烟风机在夜间运行过程中存在噪声超标。

1、祥符街道综合行政执法队对杭州崇盛商业管理有限公司开具《杭州市拱墅区祥符街道办事处责令（限期）改正通知书》（杭拱祥符责改通字〔2024〕第0002503号）、《杭州市拱墅区人民政府祥符街道办事处行政处罚决定书》（拱祥办罚决字〔2024〕第000051号），处罚款人民币7500元。2、杭州崇盛商业管理有限公司委托杭州汉克斯隔音技术工程有限公司编制《杭州崇安盛世中心楼顶油烟风机噪声治理方案》，2024年6月30日前已完成噪声治理。经检测，噪声达标。3、祥符街道、祥符街道综合行政执法队加强日常监管和巡查，减少该处噪声扰民影响。

5

D3ZJ202405120050

杭州市拱墅区凤起路66号公园大楼B幢楼下的凤起农贸市场和巷汁里饮食店引起油烟、噪音及光污染，影响附近居民生活。

经现场检查，关于“凤起农贸市场引起油烟，噪声及光污染”问题，经查实，部分属实。一层有28家，二层有18家，证件齐全，实际经营业态符合经营范围，油烟净化设备和油烟在线监控设备均正常运行，每季度定期清洗，关于噪声污染潮鸣街道委托第三方环境检测机构布设7个点位，其中有两处检测点位于主要出入口，人流，电动车自行车流量较大，故噪声相对较高，可能对周边小区造成一定噪声污染。其他几个点均未达到《社会生活环境噪声》，关于光污染问题，经查实，部分属实，市场灯光灯牌照明设备产生的亮光可能对周边小区造成一定的污染。

1.潮鸣街道联合区市场监管局、区综合行政执法局对两家实际运营公司（杭州万格达企业管理有限公司、杭州百民汇餐饮管理有限公司）进行约谈，并形成约谈记录单，要求运营管理方在目前状态下严格控制餐饮经营户数量，不再新增，积极调整业态，对达不到排放标准的实行退出机制；要求餐饮经营户油烟清洗频次由一季一次增加到每月一次。2.潮鸣市场监管所对巷汁里立即采取查封行政强制措施，责令其立即停止违法行为，限期补证，该店已被采取查封强制措施，并停止经营。3.市场屋顶部位以及东、西、北三侧墙面材料均为防水水泥、涂未使用反光材料，经夜间走访排查，12家位于市场一层东侧商户，由于距东园大楼B幢仅25米，灯光灯牌照明设备产生的亮光可能对周边小区造成一定光污染，已要求夜间商户在规定时间段关闭外围灯牌。

6

X3ZJ202405150049

杭州市拱墅区祥符街道棠润府小区南侧周家河西侧岸线被人为填埋后硬化，目前该区块将建筑材料及建筑垃圾随意堆放。紧邻该地南侧还有一块空地长期闲置无人管理，周边居民擅自在这里种菜，乱倒垃圾，造成周边环境脏乱差。

经核查，情况基本属实。周家河西侧岸线北侧区域堆放建筑材料及建筑废料。棠润府小区南侧空地围墙未完全封闭，周边居民在此种菜、堆放建筑装修垃圾。

1、总管堂经济合作社督促城达集团已于5月30日前将周家河西侧岸线北侧区域堆放的建筑材料及建筑废料清场。2、杭州市大运河数智未来城管委会已于5月30日前完成棠润府小区南侧闲置空地垃圾清理、裸土覆盖工作，并对该区域实行封闭式管理。3、杭州市大运河数智未来城管委会、总管堂经合社加强日常监管和巡查，杜绝该处环境脏乱差现象再次发生。

7

X3ZJ202405160099

杭州市拱墅区望林府小区业主反映，该小区所有点位垃圾箱设备未通电不能用，现有少量垃圾堆积在垃圾房外，影响公共环境；三分之二排污泵无法正常使用，排污主管道堵塞，雨污分流不到位，部分雨水井和污水井被埋。

基本属实

1、已对6个智能垃圾箱均通电并正常使用，物业已对垃圾箱周边垃圾进行清理，祥符街道督促物业落实小区环境长效管理机制，安排专人及时做好巡查、劝导及清运。2、已于5月30日前由建设单位完成11台故障提升泵的维修及投用工作。3、开发商委托第三方对小区雨污水管网进行全面排查，根据排查结果制订整改方案，已于5月30日前完成整改。4、开发商已于5月30日前完成被覆盖的雨、污水井整改。5、祥符街道牵头，祥符街道综合行政执法队、星桥社区加强日常监管和巡查，督促物业做好管理服务工作。

8

X3ZJ202405170038

杭州市拱墅区朝晖路和绍兴支路西北角，原下城中医院恒康医院项目，施工过程中存在以下问题：1.在该工地西边（原工地内部食堂）和化粪池底下填埋大量生活垃圾（长约20米、深约5米、宽约1.5米）；2.建设期间工地简易厕所污水直排，导致维护桩与地下室夹缝之中表层土3米以下的土壤受到污染，污染面积长约50米、深约9米、宽约1.5米，目前已经被覆盖。多次向相关部门反映未果，希望得到解决。

经查，情况部分属实。在前期调查过程中，未发现该工地存有举报内容所反映的区域填埋生活垃圾和污水直排问题，但不排除在建设过程中，存有少量垃圾遗漏掉落在投诉反映区域，和因管道破损、雨天满溢等不确定因素导致少量污水渗入土壤的情况。自2022年10月以来，接到反映该项目“生活垃圾填埋、污水排放”的问题的投诉交办件21件，属地街道和区综合行政执法局和区住建局多次开展调查、组织召开专题协调会、委托专业第三方进行土壤调查等工作，并通过书面或电话向相关投诉人进行了回复。

1、文晖街道牵头区住建局、区综合行政执法局督促项目建设主体单位、施工单位对问题投诉区域，于2024年5月23日增加土壤调查点位，并于6月出具了《杭州恒康医院土壤污染状况现状调查报告》，调查结果显示：杭州恒康医院地块被投诉区域土壤满足《土壤环境质量建设地土壤污染风险管控标准(试行)》(GB36600-2018)中第一类用地标准限值，地下水检出因子中除了氨氮、铁(铁、氨氮不属于《地下水污染健康风险评估工作指南》中有毒有害物质)，其余指标均满足《地下水质量标准》(GB/T14848-2017)IV类标准值等其他标准，不属于污染地块，符合规划用地土壤环境质量要求，目前用于开发建设医疗用地无土壤环境风险影响。截至目前，无新增类似信访投诉件。2、文晖街道多次联动区住建局、区综合行政执法队对该工地进行日常巡查，现该工地被投诉区域已复绿，未存有垃圾填埋和污水直排情况。同时，强化辖区建设工地生活垃圾处置、污水排放巡查力度，减少对环境的影响。

9

X3ZJ202405200020

杭州市拱墅区祥符街道滨融府南边有三个项目（商业商务楼、住宅小区、幼儿园地块）施工过程产生噪音和扬尘污染。

1、杭政储出【2021】63号地块商业商务用房项目处于基础施工阶段，喷淋设施未及时开启，支撑梁拆除作业产生的碎石等废弃物未覆盖，存在施工扬尘污染；2024年5月22日，经第三方检测机构昼间、夜间现场噪声检测，达到《建筑施工场界环境噪声排放标准》（GB12523-2011），但不排除该在建工程项目在建设过程中因不文明施工行为造成噪声扰民。2、杭政储出【2022】6号地块商品住宅（设配套公建）项目处于装饰装修施工阶段，喷淋设施未及时开启，装修作业散装材料未覆盖，存在施工扬尘污染；2024年5月23日，经第三方检测机构昼间、夜间现场噪声检测，达到《建筑施工场界环境噪声排放标准》（GB12523-2011），但不排除该在建工程项目在室内装饰装修和室外景观绿化施工过程中，因不文明施工行为造成噪声扰民的情况。3、庆隆小河单元GS0304-R22-08地块幼儿园项目该时间段内施工单位未进行施工作业，裸露土方均已进行覆盖，但不排除该项目在建设过程中因不文明施工行为造成噪声和扬尘扰民。

1、5月21日下午，区住建局对3个项目的建设、施工和监理单位负责人进行约谈，要求项目各方立即进行整改，严格落实裸土覆盖、湿法作业、车辆清洗等杭州“控尘十条”扬尘防控要求，及时采取缩短施工作业时间、调整工艺工序等施工噪音控制措施，其中紧邻滨融府小区的杭政储出【2021】63号地块商业商务用房项目需在东北侧设置高3米的隔音墙，5月26设置完成，减少对周边环境的影响。2、5月22日上午，区住建局联合区综合行政执法局、祥符街道到项目现场进行检查，开具《责令改正通知书》，责令项目参建单位按照规定期限进行整改，同时对广源建设集团有限公司（涉及项目：杭政储出【2022】6号地块商品住宅（设配套公建）、华锦建设集团股份有限公司（涉及项目：杭政储出【2021】63号地块商业商务用房）扬尘控制措施不到位行为进行行政处罚。

10

X3ZJ202405200067

杭州市拱墅区石桥街道杭州秋石高架东侧与留石高架北侧区域存在环境问题：1.该区域规划已调整为居住用地，但仍然存在杭州轴承厂等多家企业，对周边居民生活造成环境影响；2.秋石高架与留石高架与居民之间无缓冲地带，也无隔音屏等隔声措施，交通噪声超标严重；3.区域内存在杭州天凯汽车修理厂、金浙维修钣喷中心、杭州腾讯汽车修理有限公司、长城哈弗4S店等汽车维修企业喷漆废气未经处理或处理不到位，存在超标排放的情况。

（一）经核查，石桥单元详细规划于2024年5月11日获市政府批复同意（杭政函［2024］38号）。杭州轴承集团有限公司生产正常，污染治理设施正常运行，经检测，该企业的污水、废气、噪声均达标排放。虽然废气和噪声达标排放，但不排除在特定条件下对周边环境的影响（二）信访反映关于“秋石高架与留石高架与居民之间无缓冲地带，也无隔音屏等隔声措施，交通噪声超标严重”，经核查，问题情况部分属实。石桥街道办事处委托浙江求实环境监测有限公司对华发联发悦望荟进行噪音检测，白天检测数值平均数为54dB，夜间检测数值平均数为46dB。外环境未存在超标情况。（三）信访件中反映的“区域内存在杭州天凯汽车修理厂、金浙维修钣喷中心、杭州腾讯汽车修理有限公司、长城哈弗4S店汽车维修企业喷漆废气未经处理或处理不到位，存在超标排放的情况”问题，经核实，问题情况部分属实。金浙维修钣喷中心已关停，浙江安联检测技术服务有限公司对杭州天凯汽车修理厂和杭州百福达汽车维修有限公司废气进行了监测，各项废气指标均符合要求，但不排除在特定气象条件下对周边环境的影响。

1、督促企业加强环保管理（企业已开展每季度水、气噪音检测），严格落实各项环保措施，确保污染物达标排放，杜绝跑冒滴漏对周边环境产生影响；以“双随机、一公开”监管为基本手段、以重点监管为补充的监管机制,开展定期和专项执法检查，一旦发现企业存在环境违法行为，将依法查处。2、积极配合交通和市政部门，加大对路段内容易产生噪音的机动车鸣号、超速的交通违法行为进行严管和查处；同时，市政部门会积极督促养护单位做好石高架路面养护工作，保障高架及附属设施完好。3、街道将会同相关职能部门加强上述修理厂以及杭州杭州轴承集团有限公司的监督和检查，发现问题及时制止和整改，确保反映的问题不发生。

11

D3ZJ202405210047

杭州市拱墅区祥符街道珑玺公寓小区业主反映，小区1号楼和5号楼楼顶有安装中国移动通讯机站，机站在投入使用前未做现场检测，在使用过程中增加了天线设备提高发射功率，影响周边居民身体健康。

情况部分属实。中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司在九龙仓珑玺公寓1幢、5幢楼顶安装通信基站投入使用前未进行《建设项目环境影响登记表》备案。

1、立整立改。拱墅区已约谈中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司，于2024年5月24日立案调查（杭环拱立审〔2024〕3号），并要求该公司立即整改，在2024年5月24日前填报《建设项目环境影响登记表》。现已完成备案，备案号：202433010500000107。2、举一反三。拱墅区要求中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司以案促改、举一反三，对辖区类似问题开展排查整改，并加强宣传教育，通过图片、视频及网络宣传等方式增加居民对基站辐射的认识，减少问题发生。

12

X3ZJ202405220015

杭州市拱墅区东新街道三塘桃园小区一楼所有车库存在违章搭建问题，导致周边环境脏乱差。

三塘桃园车库部分无产权车库被小区居民分割并占用。根据相关通知，无需规划部门审批，不属于违章搭建；物业日常管理中对绿化以及小区环境卫生维护不到位，造成小区环境不整洁。

东新街道已督促物业全面清理小区卫生死角并修剪绿化，已落实1名专职巡查人员每日对小区环境卫生进行巡查；该小区已纳入街道2025年的旧改计划，社区将开展“三上三下”广泛征求居民意见制定旧改方案。

13

D3ZJ202405220008

杭州市拱墅区东新街道富春苑小区11幢业主反映，该幢生活污水流入化粪池，化粪池水部分流入雨水管网、部分流入污水管网，造成1楼、2楼住户管道堵塞。

富春园小区11幢生活污水通过污水管网流入化粪池，再通过污水管排入小区污水管道，现场未发现有污水流入雨水管网现象；11幢生活污水出户管至化粪池段污水管道管径偏小，存在出户管管道易堵塞，排水不畅的问题。

东新街道已对该幢生活污水出户管至化粪池段进行改造，将污水管道更换为400毫米大口径管径，解决污水排放较慢的问题；已安排专人开展定期巡逻，一旦发现管道淤积情况，第一时间安排疏通清运。

14

D3ZJ202405260059

杭州市拱墅区祥符街道万家花城二期23幢2单元1503室的空调外机噪音扰民。

情况属实。万家花城二期23幢2单元1503室的空调外机因压缩机老化产生噪音扰民。

1、万家花城二期23幢2单元1503室的业主自愿签订协议，在未更换新机之前停止使用客厅空调。2、祥符街道督促社区及物业加强日常巡查，杜绝该处噪声扰民现象再次发生。

15

X3ZJ202405290083

杭州市拱墅区香积寺东路33号东新园农贸市场北面的乡里大院土菜馆存在排放油烟等问题，该市场本身没有设立专用烟道，但是顶楼与西边墙上多处存在乱拉的油烟管道。乱排放油烟污染环境，影响周边群众的生活。

该餐饮店西边墙上仅安装有油烟管道，楼顶为通气孔管道及绿朵酒店新风系统排风口。自2024年5月24日以来饭店一直处于停业状态，前期经营过程中厨房的一扇窗户未关闭可能会导致部分油烟未经处理直接从窗户外溢。

自5月24日以来该饭店一直处于停业状态。如发现该餐饮店恢复营业，将第一时间进行油烟检测，依法依规处理超标行为，并督促其在操作中关闭后厨窗户，避免油烟外溢。

16

X3ZJ202405290004

杭州市拱墅区东新街道杨家里春熙上河湾小区存在以下问题：1.小区南面的杨家里路和大成巷的道路两侧乱停车产生的噪音影响居民休息；2.杨家里路两侧行道树因养护不利，导致多棵树木死亡；3.垃圾清运点紧邻小区1幢，每天清晨5点就开始清运，产生的噪音影响居民休息；4.小区附近的杭州城发集团、杭州安居集团以及拱墅国投楼顶的灯箱广告整夜开启，对小区造成严重的光污染。诉求：1.推迟至早晨7点以后再清运垃圾；2.要求夜间10点以前关闭灯箱广告。

兴新北路（杨家里路）和大成巷两条道路均未交付，存在车辆占道停放、汽车鸣笛情况；兴新北路绿化工程正在收尾，存在个别树木枯死的现象；小区垃圾清运点位为临时清运点，每天清晨作业期间存在产生噪音的情况；投诉人反映的灯箱广告实为上述三家企业的大楼标识（招牌），其中杭州城发集团、杭州安居集团备案证明已到期，拱墅国投的大楼标识未办理备案手续。

已加装隔离栏杆、派遣安保队员加强对未移交道路的交通秩序管理及路面保序管理；已完成枯死树木的更换，并做好常态化养护工作；已调整垃圾清运时间到上午9点，同时督促工作人员手动清运减少作业噪音；东新街道执法中队已对杭州城发集团、杭州安居集团、拱墅国投三家单位开具责令改正通知书，责令其关闭大楼灯箱招牌并办理备案手续。

17

X3ZJ202405300198

杭州市拱墅区武林广场2023年改造结束后原本长了几十年的大树和灌木都不见了，原本的绿地被大理石铺装代替，广场绿化面积存在减少。

经调查核实，信访举报内容部分属实。因2008年起武林广场修建地铁站进行全封闭施工，2016年5月武林广场进行整体改造和苗木种植后恢复开放，故广场上树木是地铁施工完成后种植的，不存在“原本长了几十年的大树和灌木”；根据2023年武林广场改造提升设计方案和审批内容，该项目涉及总面积约为37715㎡，改造前绿化面积为14021㎡，改造后绿化面积为14032㎡，因此保持总体绿化面积和绿化率基本不变。

加强对广场巡查和绿化的监管，督促管理养护单位（拱墅区城运集团）按规范做好绿化景观的养护和日常管理等工作，确保绿化面积不减少，绿化品质不降低。

18

X3ZJ202405300064

杭州市拱墅区信义坊商业街油烟扰民，特别是烧烤店和小龙虾店气味很重，隔油池清洗不及时，雨污混流，酒吧噪声扰民；商业街内商家垃圾桶随意摆放，店家物品垃圾乱堆放，环境脏乱差，垃圾投放柜已破损生锈，垃圾不分类；商业街绿化养护不到位，多处黄土裸露。

经第三方环境检测机构检测，商街内4家排放油烟的餐饮店超过《饮食业油烟排放标准（试行）》（GB18483-2001）（杭州市拱墅区哈兵哈将小吃店、杭州市拱墅区芳鲜面馆、杭州市拱墅区光头小吃店、杭州市拱墅区炅炅熊餐饮店）；商业街内隔油池清掏不及时，管道养护不及时导致4处雨污混流。（商铺66号-68号南侧、商铺86号南侧、商铺178号北侧、商铺185号北侧）；经第三方噪声检测单位对信义坊商街的6个点位进行昼、夜间噪声检测，昼、夜间6个监测点位噪声值未到达《声环境质量标准》（GB3096-2008）1类区限值，但商街酒吧与周边居民楼临近，经营过程中不排除酒吧顾客进出或大声喧哗导致噪声扰民；商街内部分垃圾投放柜底座生锈破损，存在垃圾混投；商街内保洁、保序、保绿存在不到位的情况。

1、对杭州市拱墅区哈兵哈将小吃店油烟排放超标违法行为已做出行政处罚决定，罚款人民币肆万贰仟伍佰元整（￥42500.00)；对杭州市拱墅区芳鲜面馆油烟排放超标违法行为已做出行政处罚决定，罚款人民币壹万贰仟伍佰元整（￥12500.00)；对杭州市拱墅区光头小吃店油烟排放超标违法行为已做出行政处罚决定，罚款人民币肆万贰仟伍佰元整（￥42500.00)；对杭州市拱墅区炅炅熊餐饮店油烟排放超标违法行为已做出行政处罚决定,罚款人民币肆万贰仟伍佰元整（￥42500.00)；对杭州市拱墅区宇迦餐饮店、杭州市拱墅区趣冬北餐饮店建筑物外走廊堆放物料违法行为已做出行政处罚决定，均罚款人民币贰佰柒拾元整（￥270.00)。2、已落实第三方对街区内隔油池全面清掏疏浚完成，4处存在雨污混流点位已整改，同时完成麦冬补种。3、信义坊商街内涉及排放油烟的餐饮店家均已安装油烟在线监控设备；组织召开信义坊商街酒吧业态经营户专项约谈会，督促商户采取措施控制音量，及时制止顾客不文明行为。商街内7处垃圾投放柜已完成换新并由物业监督商户垃圾分类投放，对不符合分类要求的行为进行劝导、劝告，提高分类质量。

19

X3ZJ202405300032

杭州市拱墅区米市巷街道新华园小区自从交付后一直未进行雨污水管道改造，存在大量雨污水管混接，混流现象。

投诉人反映的“杭州市拱墅区米市巷街道新华园小区自从交付后一直未进行雨污水管道改造”不属实。“存在大量雨污水管混接，混流现象。”情况部分属实。

米市巷街道督促绿城物业服务集团有限公司杭州第三分公司做好物业管理服务。已由对渗漏井壁进行修复，小区污水管网进行疏浚。

20

D3ZJ202405310047

杭州市拱墅区朝晖街道中山北路605号阿哥拌川餐馆（西湖文化广场店）北面污水池用10米*3米铁皮盖着，理应封闭未封闭，异味严重，环境脏乱差。

经核查，该信访件举报内容部分属实。具体情况如下：（一）反映的“北面污水池10米*3米铁皮盖着”情况部分属实。     经核查，该餐馆将1号污水隔油池设置于设置于现代城建大厦北侧1楼架空层墙体内，左侧为大厦地下空间出风口。该隔油池未完全封闭，外部以300cm*97cm铁皮遮挡。商铺污水收集后依次通过两处隔油池处理后排入市政管网，符合城镇污水排放要求，并取得浙杭下排2020第V00757号《城镇污水排入排水管网许可证》。处理后的餐厨废弃油脂由商户委托杭州临安将蓝餐厨废弃物处理有限公司合规收运处置。（二）反映的“异味严重，环境脏乱差”情况部分属实。经核查，污水隔油池内存在处理分离过程中产生的餐厨油脂，在未经封闭的情况下存在异味。商户北侧出入口门外堆有地毯、扫把、椅子等堆积物；大厦北侧墙边堆有拖把、梯子等物品；另外北侧空地放置晾衣架,现场地面存在多处烟蒂等零星垃圾。综上所述，信访人反映的“杭州市拱墅区朝晖街道中山北路605号阿哥拌川餐馆（西湖文化广场店）北面污水池10米*3米铁皮盖着，理应封闭未封闭，异味严重，环境脏乱差。”部分属实。

（一）改造隔油设施。朝晖街道综合行政执法队、朝晖市场监管所6月1日现场约谈商户负责人，责令其更换污水隔油池并进行改造。目前已完成隔油设施改造安装。并要求商户加大隔油池的清掏及清洗频次，由朝晖街道办事处委托专业检测机构，在该商户正常营业的情况下，对异味进行检测，检测结果符合标准限值要求。（二）清理环境卫生。朝晖街道、河东社区督促现代城建大厦物业管理服务企业杭州呈祥物业管理有限公司立刻组织对大厦周边环境进行集中整治，清理堆积物，已完成。

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D3ZJ202406010009

杭州市拱墅区朝晖街道朝晖7区41幢楼下东南角的垃圾分类点，清理垃圾时产生噪音，影响周边居民生活。希望垃圾分类点搬离至其他地方，向相关部门反映未果。

经核查，该信访件举报内容基本属实。具体情况如下：（一）关于“杭州市拱墅区朝晖街道朝晖7区41幢楼下东南角的垃圾分类点，清理垃圾时产生噪音，影响周边居民生活”问题,经核查，该举报内容属实。     经现场检查，该点位运行时的噪声主要为：一是大件垃圾堆放、分拣、破拆、清运和生活垃圾出桶、回桶时产生的噪声；二是投放点金属箱体开阖、清运车辆鸣笛及倒车提示音等设备机械噪声。朝晖街道委托专业检测机构对环境噪声排放进行检测，检测结果显示在大件垃圾清运车辆进行压缩作业时不符合《社会生活环境噪声排放标准》（GB22337-2008）的限值要求。（二）关于“希望垃圾分类点搬离至其他地方，向相关部门反映未果”问题,经核查，该举报内容部分属实。经现场核查，朝晖七区因老旧小区公共空间严重不足，且点位必须具备一定的空间。2019年起已将部分生活垃圾清运上车点位就近调整至小区河东路东门口。经塘南社区多次勘查，暂无适宜点位可供搬迁。故无法将垃圾分类点搬离至其他地方。点位投运后因邻避效应，塘南社区曾于2023年11月前收到个别居民2件相关投诉，均已向反映人做出解释说明。

（一）调整作业时间。经研究决定，6月3日起，清运回桶拖桶作业延迟至6:00以后作业（较原时间延后一小时）；大件垃圾清运时间调整至工作日10点-11点、14点-15点，不在休息日作业，减少居民休息时间周边环境的影响。（二）提升设施设备。由原来投放口合页式上开门的金属箱体，改造为投放口带液压臂的平开门箱体，2024年8月1日已完成改造提升。朝晖街道再次委托第三方检测机构对点位噪声进行检测。（三）加强现场管理。严禁清运车辆进场鸣笛，关闭倒车语音提示，安排专人在车辆进出场及停留作业时做好交通疏导，大件垃圾需破拆分解后进入集置点，小心搬运大件垃圾严禁抛扔，不得在作业过程中大声喧哗与聊天，避免因作业人员操作不当产生噪音。（四）强化日常巡查。朝晖街道牵头建立长效管理机制，加大日常巡查力度，确保整改措施落实到位，并适时对整改效果进行检查评估。

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D3ZJ202406020063

杭州市拱墅区东新街道富春苑小区9幢2单元业主反映该幢生活污水流入化粪池，化粪池水部分流入雨水管网、部分流入污水管网，容易造成2楼住户管道堵塞。

经检查，小区生活污水正常流入污水管网，未发现流入化粪池；未发现化粪池水部分流入雨水管网、部分流入污水管网的情况，但小区是老旧小区，化粪池管径偏小容易淤积，造成低楼层住户家中排水不畅等问题。

东新街道已联系专业清运公司针对化粪池内淤积堵塞、管道壁有结块等问题进行清理，同时完成该幢化粪池管道拓宽改造，将管道更换为400毫米大口径管径，解决化粪池淤泥多、流速慢问题。

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杭州市拱墅区上塘路97号园区内的酒吧晚上21:00-凌晨2点低音炮振动噪声强烈，新店装修施工电钻噪声半夜12点多和早上8:00前噪声扰民。

经核查，该信访件举报内容部分属实。具体情况如下：（一）反映的“上塘路97号园区内的酒吧晚上21:00-凌晨2点低音炮振动噪声强烈”情况部分属实。     经现场核查，未发现低音炮，声源主要为音响喇叭。酒吧门窗关闭时店外无明显噪声。朝晖街道委托第三方专业机构（浙江杭邦检测技术有限公司）对三个酒吧分别进行昼、夜间噪声监测。通过对检测数据的分析，监测点位置受道路及周围及其他噪声源（噪声源主要为行人、车辆、鸣笛等声源）影响，酒吧营业时产生的噪声对周围环境噪声的影响不明显，但不排除经营过程中酒吧进出顾客喧哗噪声扰民情况。（二）反映的“新店装修施工电钻噪声半夜12点多和早上8:00前噪声扰民”情况部分属实。经核查，该商户装修已基本完成。现场核查时未发现有夜间施工的情况，但不排除前期装修期间存在夜间施工的不当行为。综上所述，信访人反映的“杭州市拱墅区上塘路97号园区内的酒吧晚上21:00-凌晨2点低音炮振动噪声强烈，新店装修施工电钻噪声半夜12点多和早上8:00前噪声扰民。”部分属实。

加强措施管控。朝晖街道综合行政执法队、朝晖路派出所6月4日集中约谈酒吧商户、装修商户及物业管理三方负责人。一是要求即日起酒吧经营时段不得播放节奏激烈的曲目并全时段降低音量及控制经营活动产生的噪声，积极落实门窗关闭等各项降噪措施；二是要求装修商户即日起加装双层围挡，在装修全过程完成前使用双层围挡进行遮蔽，不得在规定时间段外有装修行为；三是要求物业服务企业加强园区内噪声管控。最终由三家酒吧负责人就约谈内容签订规范经营承诺书。

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杭州市拱墅区东新路666号索特来臻品酒店（新天地店）附近的舒老黑衢州菜自选餐厅油烟扰民。

该餐厅安装有油烟净化设备，最近清洗时间为2024年5月26日。经营过程中产生的油烟净化处理后通过专用油烟管道进行高空排放。6月3日对该店进行油烟检测，结果超标。

东新街道综合执法队对油烟超标的情况开具《责令改正通知书》，并对其立案查处；责令其更换净化设备，并对油烟再次进行检测，确保达标排放。

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杭州市拱墅区浅水湾城市花园小区地下车库环境脏乱差，积尘严重容易引起扬尘污染。小区东南门口古新河社会绿化带，长期被违规占用，破坏绿化影响环境。希望解决。

1、部分地下车库因物业保洁不到位，清扫不及时存在脏乱和积灰情况。2、城市绿化带植草砖区域停放机动车。

米市巷街道办事处已督促杭州合兴物业管理有限公司完成浅水湾城市花园地下非机动车车库清洗工作。督促杭州浅水湾物业服务有限公司完成浅水湾城市花园地下机动车车库打扫清洁工作。米市社区牵头完成对浅水湾城市花园东南门口古新河西侧铺设植草砖区域的绿化恢复工作。

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杭州市拱墅区莫干山路987号资辉壹方汇大厦楼顶娱乐会所，营业至凌晨，给合景天銮小区居民造成噪音和灯光双重污染。

情况部分属实。资辉壹方汇大厦楼顶户外草坪照明灯和北侧外围航空照明灯对北侧合景天銮小区西侧6幢16层以上居民造成灯光视觉感观影响。

祥符街道督促杭州资辉商业管理有限公司在22：00以后停止使用户外草坪照明灯，并加强日常监管和巡查。

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杭州市拱墅区之江饭店垃圾集中清运点距离附近小区较近，清运过程噪音扰民，影响周边居民休息，希望核实该垃圾集中清运点是否在当时规划的位置。

投诉人反映的“希望核实该垃圾集中清运点是否在当时规划的位置。”该点位垃圾房建设在之江饭店围墙内，设置时间早于周边小区建设时间。“杭州市拱墅区之江饭店垃圾集中清运点距离附近附近小区较近，清运过程噪音扰民，影响周边居民休息”部分属实。

杭州之江饭店针对投诉优化工作。1、对饭店内的所有垃圾桶进行检查，及时修复或更换破损垃圾桶。2、饭店员工在拖曳垃圾桶过程中，轻拿轻放。3、与杭州拱墅清洁直运有限公司协商，将垃圾清运时间从原有的7:00推迟到7:30开始。4、米市巷街道督促之江饭店和杭州拱墅清洁直运有限公司做好垃圾桶的日常维护及文明清运垃圾，防止问题反弹。

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杭州市拱墅区绿城吉祥里商业街存在以下问题：1.商业街内的餐饮店产生油烟污染；2.油烟管道排风机的噪音严重。

情况部分属实。餐饮店家产生的油烟和噪声会对周边环境居民产生一定影响。

1、13家产生油烟的餐饮单位，其中9家已于10月31日前完成油烟在线监控设备安装。其余4家已倒闭停业。2、对油烟和噪声检测不合格的单位依法依规处理，并督促整改。3、祥符街道督促杭州绿樱商业服务有限公司加强商业街区的管理，加大巡查频次，监管力度，发现问题，依法依规处理。

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杭州市拱墅区康华路都和轩业主反映，小区对面的浙北物流园每日有大型运输车辆进出，存在严重噪音和扬尘污染，对周边居民生活造成影响。

经核查，反映情况部分属实。石桥街道办事处委托有资质的第三方检测机构对康华路都和轩小区东面共两个点位进行昼间、夜间噪声检测，符合标准。虽然噪声检测达标，但货物装卸、车辆行驶时产生的噪声会对周边环境产生一定的影响。扬尘问题经实地查看，浙北物流园未发现明显扬尘，但不排除因物流园洒水不及时及道路保洁不到位，大型运输车通过时易卷起扬尘。

1、严格执行调整后的作业时间。要求浙北物流园严格执行新调整后的作业时间，即早上7时至22时，22时后全面停止作业，以避免噪声影响。2、强化扬尘控制。要求浙北物流园加强场地洒水车作业，如发现现场扬尘情况严重则额外增加次数；要求道路保洁单位增加对康华路的清扫和冲洗频次。3、加快城市化建设，转变场地业态。要求浙北物流园在与石桥街道华丰经合社签订的租赁协议到期时间前抓紧实施搬迁场地选址及腾退前期相关准备事宜。

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杭州市拱墅区武林路体育场路交叉口附近（体育场路386号附近）的戈壁滩、新疆烧烤等多家烧烤店油烟扰民，半夜比较明显，影响周边居民休息。要求加装油烟净化处理装置和PM2.5监测装置。

经核查，该信访内容部分属实。四家烧烤店均安装有油烟净化设备并定期进行清洗。2024年6月8日晚，天水街道委托杭州华集检测技术有限公司对4家烧烤店进行油烟排放情况检测，均达到《饮食业油烟排放标准(试行)》（GB18483-2001）限值要求，但仍会周边环境产生一定的影响；因四家烧烤店周边370余米设有PM2.5检测站，故无需加装PM2.5监测装置。

天水街道办事处、城管执法中队、市场监管所联合约谈4家烧烤店，要求进一步加大油烟净化设施的清洗频次，并安装油烟在线监测设备。天水街道、城管执法中队、市场监管所将加强监管，加大巡逻检查，杜绝该处油烟扰民现象发生。

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杭州市拱墅区浅水湾城市花园小区地下车库空气质量差，抽水井附近常散发臭味，夏天尤盛，通风设备几乎未使用，积灰严重。万物桥巷、徐公巷等老房子地块原本规划是小区绿化用地，但一直未拆，要求恢复绿化。

1、部分地下车库因物业管理和维护不到位，导致出现浅水湾小区12幢和33幢地下车库2处抽水泵不能正常运作情况。

2、部分地下车库消防排烟井道通风口格栅因物业保洁清理不到位，出现地下车库2号车库、3号车库通风口格栅积灰情况。

3、“万物桥巷、徐公巷等老房子地块原本规划是小区绿化用地，但一直未拆，要求恢复绿化。”内容与实际情况不符。

1、浅水湾小区12幢和33幢地下车库2处抽水泵已经维修完毕。2、地下车库消防排烟井道通风口格栅打扫清洁工作已完成。3、米市巷街道已督促物业加强巡查监管，并定期检查，防止问题反弹。

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杭州市拱墅区杭州育才登云小学棠子河路及永固巷等周边道路，工作日早上7点10分至8点有大量车辆接送学生时，反复按喇叭、鸣笛，该时间段交通噪音严重扰民，影响当地宁静小区建设。

情况属实。杭州育才登云路小学周边棠子桥路、永固巷存在交通噪声扰民问题。

1、拱墅区教育局建立长效管理机制，严格执行错峰上下学。落实上学时段爱心护岗，组织现场疏导，劝导接送车辆即停即走，严禁按喇叭鸣笛。2、拱墅交警大队祥符中队加大巡查力度，加强通行车辆疏导、引导有序停放，对鸣笛等交通违法行为予以告诫和依法查处。3、祥符街道配合拱墅交警大队祥符中队、拱墅区教育局加强监管，减少交通噪声对周边的影响，同时加大宁静小区建设宣传。

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杭州市拱墅区中大银泰城中的一家餐饮店面随意设置油烟管道（有一条油烟管遮挡农夫好牛广告牌），油污到处乱排，导致小区污水管道堵塞，腐烂，地下车库和路面充满油烟味，产生恶臭气味，影响小区居民生活。

经核查，该店确有一条油烟管道从店内穿出，遮挡该店侧面招牌上的“农夫好牛”四个字后，接进该店所在大楼的餐饮专用烟道排放。关于“油污到处乱排，导致小区污水管道堵塞，腐烂，地下车库和路面充满油烟味，产生恶臭气味”的问题，经现场检查，中大银泰城污水管道存在淤积；农夫好牛炭烤鲜牛肉店的污水流经中大银泰城内部污水管道后接入夹层的油水分离装置，现场装置正常运行，但盖板缺失，存在油污外溢痕迹；夹层污水管道存在破损、滴漏；地下2层的10号隔油提升间的油水分离装置破损，油污废水满溢至外部停车区域；地下车库有异味，油水分离器周边地面有油污。

1、石桥街道督促浙江中大普惠物业有限公司对内部污水管道及时疏通，对油水分离器、油污废水满溢污染的外部停车区域及时清理，完成油水分离器缺失盖板的加装、更换夹层破损污水管道、修复10号隔油提升间的油水分离器；加大夹层排气换气，消除地下车库异味；加强日常巡查与监管力度，加大对排烟管道、油水分离装置等设施设备的日常维护、养护、清洁、运行和管理。2、石桥执法中队、石桥市场监管所加强监管，督促店家合规经营，减轻异味扰民。

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杭州市拱墅区华西支路与绿环一路交叉口的拱墅区市政园林有限公司垃圾回收厂，负责处置拱墅区所有的建筑垃圾和生活垃圾，24小时扬尘和噪音严重。

经核查，该场地是非加工临时垃圾资源化利用场地，主要功能是收集、转运辖区内的非生活垃圾，现场安装扬尘监测系统，系统接入杭州市扬尘数据监测平台，实现24小时扬尘监测，监测数据符合，现场检查未发现明显扬尘。该处扬尘虽符合国家标准但仍对附近环境存在一定影响。关于噪音问题石桥街道委托有资质的第三方检测机构进行噪声检测，在所有设备运行时各检测点位数据均符合标准。虽然噪声检测达标，但作业时仍会发出一定的机器声响，对周边产生一定影响。

1.强化噪声监管举措。已完成现场噪声实时监测设备安装，落实降噪措施，垃圾装卸及打包设备作业均在室内进行，确保文明作业，同时减少人为噪声对周边影响。2.强化喷淋使用。确保场地内作业期间喷淋不间断工作，进一步减少扬尘对周边影响。场地内每日安排卫生清洁作业确保环境干净整洁。3.石桥街道、区城运集团、执法中队对该场地加强巡查监管，做好扬尘、噪声等管理工作。