序号

信访编号

信访事项

调查处理情况

整改完成情况

1

D3ZJ202405080021

杭州市拱墅区凤起路68号东园大楼A幢北面凤起农贸市场一层餐饮店油烟排放存在问题，对投诉人停放于小区停车场内的车辆造成油污污染。

凤起农贸市场一层共有 28 家餐饮店家，证照齐全.实际经营业态均符合经营范围，街道委托第三方环境检测机构对餐饮店排放的油烟进行检测，从检测结果看，1号排放口、2号排放口的油烟排放浓度均达到《饮油烟食业油烟排放标准》达标，但是油烟仍会对周边小区产生一定影响。农贸市场一层餐饮店跟小区停车场距离比较近，停放于小区停车场内的车辆造成油污污染问题也基本属实。调查核实情况：凤起农贸市场一层共有 28 家餐饮店家，证照齐全.实际经营业态均符合经营范围，街道委托第三方环境检测机构对餐饮店排放的油烟进行检测，从检测结果看，1号排放口、2号排放口的油烟排放浓度均达到《饮油烟食业油烟排放标准》达标，但是油烟仍会对周边小区产生一定影响。农贸市场一层餐饮店跟小区停车场距离比较近，停放于小区停车场内的车辆造成油污污染问题也基本属实。

潮鸣街道联合区市场监管局、区综合行政执法局对两家实际运营公司（杭州万格达企业管理有限公司、杭州百民汇餐饮管理有限公司）进行约谈，并形成约谈记录单，要求运营管理方在目前状态下严格控制餐饮经营户数量，不再新增，积极调整业态，对达不到排放标准的实行退出机制；要求餐饮经营户油烟清洗频次由一季一次增加到每月一次，共同做好市场油烟污染防治工作。

2

D3ZJ202405100066

杭州市拱墅区上塘街道德胜巷98号业主反映德胜巷98号为开放式小区，多处公共区域长期堆放垃圾，造成空气污染，多次反映无果。

德胜巷98号小区业主陈*微、陈*金夫妇在小区公共区域堆放回收的废品垃圾，在废品分拣、打包、堆放过程中有异味产生。

1、德胜巷98号公共区域堆放的废品垃圾已全部清理完毕，异味已消除。2、上塘街道已设置监控，加强巡查监管，防止问题反弹。

3

D3ZJ202405110039

杭州市拱墅区国樾湾6幢1单元业主反映顶楼电梯运行引起噪音及振动污染，影响居民生活。

国樾湾6幢1单元顶楼电梯机房内电梯运行引起的间歇性振动经过传导对住户产生一定影响。

1、在机房内安装隔音棉（垫）进行降噪；2、设备机柜加装减振垫片进行减振处理；3、委托第三方电梯降噪治理机构对电梯机房内曳引机进行降噪处理，加装减振器。

4

D3ZJ202405120011

杭州市拱墅区大关街道西三苑小区业主反映小区的中心花园位置正在进行施工，施工产生的噪音和扬尘对周边居民生活造成影响。

西三苑小区中心花园位置在施工期间确有噪音和扬尘对周边居民生活造成影响。

1、街道已责令施工单位切实做好降尘降噪工作。规范设置围挡，对现场裸土进行滤网全覆盖，对施工便道积灰进行清扫，施工作业期间定时开启雾炮除尘设备，及时洒水降尘，切实做好扬尘管控常态化管理。2、调整了作业时间为：工作日7:30-18:00、双休及节假日8:00—18:00时间（中午11:00-12:00休息），不在小区内进行材料切割，最大程度减少噪声对周边居民的影响。3、街道加大日常巡查、执法力度，敦促企业严格按照既定作业时间施工，落实扬尘管控措施。4、以居民骨干姜蓉梅为核心的西一未来社区民间监理团，在社区未来社区建设进程中发挥积极作用。

5

D3ZJ202405190035

杭州市拱墅区潮鸣街道凤起潮鸣府14幢业主反映，该幢楼下名为杭州永余荟餐饮管理有限公司烟道设计不规范，油烟严重扰民。多次投诉无果。

现场查看，改商铺厨房自下而上直达14幢顶楼，油烟以高空排放形式排放。因排放口与居民卫生间通风井口距离较近，仅3.5 米，存在油烟经卫生间通风井口飘逸扩散至居民家中的情况。油烟扰民，部分属实。

1.对杭州永余荟餐饮管理有限公司负责人进行约谈。2.该餐饮公司从2024年5月21日起停业整改，同时申请办理注销手续，已完成。

6

D3ZJ202405190036

杭州市拱墅区新德佳苑小区业主反映，小区北侧德胜路高架夜间交通噪音严重，影响周边居民正常休息，投诉人诉求：在高架靠近小区一侧加装隔音屏。

经核实，新德佳苑小区北侧德胜高架（快速路）交通噪音严重情况属实。

拱墅区城建集团于9月下旬已完成对德胜高架（快速路）新德佳苑一侧的高架隔音屏增设工作。隔音屏采用吸声与反射组合型屏障，隔音屏净高2.8m，长度370米，设计使用年限15年，结构安全等级二级，于2024年7月开始施工，并于9月20日完成安装工作，工程总投资231.54万元。

7

D3ZJ202405200033

杭州市拱墅区潮鸣街道所巷锦园16幢旁边有四五家无证的流动摊位，经营时垃圾乱丢，对生态环境造成影响。

锦园16幢正处于锦园南区、所巷前往凤起农贸市场东出入口，有较大空间，确有个别流动摊贩在锦园16幢周边从事瓜果蔬菜、农副食品、杂货零售的经营活动，经营时会发生垃圾乱丢现象。

该区域已设围栏，杜绝流动摊贩停靠，并加大对该处及附近重点区域的日常巡查。

8

D3ZJ202405200050

杭州市拱墅区上塘街道假山路社区得胜巷98号院子里有一处非法垃圾回收站，占用公共道路，周边环境脏乱差，恶臭污染严重。小区门口、电动车车库等公共区域长期堆放垃圾，小区环境杂乱差，臭气熏人，影响居民生活。

德胜巷98号小区业主陈*微、陈*金夫妇在小区公共区域堆放回收的废品垃圾，在废品分拣、打包、堆放过程中有异味产生。

1、上塘街道已设置监控，安排专人常态化巡查，及时发现及时处置。2、上塘街道已强制清理小区公共区域垃圾，对小区卫生死角进行封闭。3、上塘街道将会同有关部门敦促清水公寓商铺037号-2废品回收站经营者陈*金、陈*微夫妇做好废品日收日清，防止问题反弹。

9

D3ZJ202405210009

杭州市拱墅区潮鸣街道刀茅巷贴沙河城东公园，晴天每天晚上7-9点公园音响外放噪音严重，严重影响居民生活。

1.贴沙河城东公园是周边居民开展娱乐健身活动的露天活动场地，19-21时有多处广场舞和唱歌活动，现场配有音响设备。2.2024年5月23日，对城东公园声音环境进行现场检测，监测时段19:00至21:00，结果均符合相关标准要求。但不排除个别活动团队瞬时音量较大造成噪声影响。

1.在城东公园开展动态巡查，并在凤起立交桥下、体育场路高架桥下、沿贴沙河露天活动场地等重点点位驻点劝导，巡查时手持温馨劝导牌，做好劝导解释工作。2.拱墅区已在露天广场安装定向音响，布设固定噪声监测设备，做好综合降噪治理，在广场设置设备使用说明、广场舞公约等。

10

D3ZJ202405220007

杭州市贴沙河城东公园晴天每天晚上7-9点公园音响外放噪音严重，严重影响居民生活。该公园两边都有噪音污染，部分属于上城区，部分属于拱墅区。

1.贴沙河城东公园是周边居民开展娱乐健身活动的露天活动场地，19-21时有多处广场舞和唱歌活动，现场配有音响设备。2.2024年5月23日，对城东公园声音环境进行现场检测，监测时段19:00至21:00，结果均符合相关标准要求。但不排除个别活动团队瞬时音量较大造成噪声影响。

1.在城东公园开展动态巡查，并在凤起立交桥下、体育场路高架桥下、沿贴沙河露天活动场地等重点点位驻点劝导，巡查时手持温馨劝导牌，做好劝导解释工作。2.拱墅区已在露天广场安装定向音响，布设固定噪声监测设备，做好综合降噪治理，在广场设置设备使用说明、广场舞公约等。

11

D3ZJ202405220029

杭州市拱墅区长庆街道体育场路105号凯喜雅国际股份有限公司将正门口人行道树木、草地破坏，硬化铺路。要求恢复绿化。

关于人行道树木破坏，不属实，经同先前项目建成时情况对比，不存在人行道树木破坏。关于草地破坏、硬化铺路问题，情况属实，鉴于被占用的绿地已在新消防登高面范围内，因客观原因无法原地恢复，故将绿化异地整改恢复至内院西南侧。

1.绿化异地整改恢复至内院西南侧。2.拱墅区长庆街道办事处于2022年11月4日对浙江凯喜雅房地产开发有限公司立案查处，并责令限期改正的处罚决定，处罚决定书编号长庆综执〔2022〕罚决字第05-0264号（附件4），目前当事人已完成案件执行，该案已办结。

12

X3ZJ202405270040

杭州市拱墅区湖墅街道仓基新村小区绿化树木在2023年末，由社区安排进行修剪，因过度修剪，导致小区内40~50棵树木濒临死亡。

项目施工单位杭州天和建设集团有限公司擅自对仓基新村小区内高大树木进行修剪，经园林绿化专家现场踏勘，小区内有9棵树判定死亡。

已对杭州天和建设集团有限公司违法行为立案查处并罚款人民币陆万伍仟陆佰贰拾元整（￥65620.00），并完成更换树木，确保成活率。

13

D3ZJ202405280030

杭州市拱墅区石祥路双湾国际城15幢北面小区停车场存在一个临时垃圾回收站，不及时清理产生恶臭，滋生蚊蝇等问题，严重影响周边居民的生活。

双湾国际城15幢北面小区停车场内存在非正规生活垃圾集置清运接驳点，临时堆放垃圾桶，在此过程中产生异味。

上塘街道已责令小区物业滨江物业管理有限公司立行立改，立即撤点撤桶，全部放置回垃圾房内，空桶叠放处理。物业公司已于2024年5月29日夜间整改完毕。

14

X3ZJ202405310045

杭州市拱墅区湖墅南路469号仓基新村小区业主反映2023年小区绿化树木被过度修剪导致死亡。

项目施工单位杭州天和建设集团有限公司擅自对仓基新村小区内高大树木进行修剪，经园林绿化专家现场踏勘，小区内有9棵树判定死亡。

已对杭州天和建设集团有限公司违法行为立案查处并罚款人民币陆万伍仟陆佰贰拾元整（￥65620.00），并完成更换树木，确保成活率。

15

D3ZJ202405310004

杭州市拱墅区半山街道桃源中心小区2幢1单元702业主反映，希尔顿假日酒店的后面安装了制冷设备，24小时连续运作，对小区高层居民造成噪音影响。

半山街道委托第三方专业单位检测进行了噪声检测，检测结果昼夜值均超《社会生活噪声排放标准》标准。

杭州中豪君铂酒店管理有限公司通过设置冷却塔高性能隔音房、冷却塔排风消声器等措施，降低冷却塔风机噪音。半山街道于2024年7月11日委托第三方检测单位杭州华集环境检测技术有限公司进行检测。检测结果符合《社会生活环境噪声排放标准》相关标准。

16

X3ZJ202406020073

杭州市拱墅区石祥路287号杭州詹氏中医骨伤医院存在以下问题：1.污水处理设施产生臭气直接排放，煎药房产生的废气直接用排风扇排出味道熏人，食堂油烟乱排；2.污水处理设施经常不运行，污水经常超标排放。

1、浙江骨伤医院的污水处理站、煎药房产生的废气，影响周边环境。2、食堂存在未安装油烟净化设施的违法行为。3、医疗污水处置工作制度不健全、消毒产品投放点位靠近排放口。

1、浙江骨伤医院污水处理站、煎药房改造完毕，废气经统一收集后高空排放。2、浙江骨伤医院食堂内厨房已加装油烟净化装置和油烟在线监测装置。上塘街道就浙江骨伤医院食堂未安装油烟净化设施的行为下达行政处罚决定书（编号：杭拱上塘罚决字〔2024〕第000111号），于2024年7月27日执行完毕。3、浙江骨伤医院已制定完善污水处理站相关制度并上墙，污水处理站内消毒产品投放点位已调整远离排放口，并安装了自动投药装置。

17

D3ZJ202406040072

杭州市拱墅区城河（艮山门路与体育场路河段），每天都有人30人左右违规在河内游泳，影响饮用水源水质。向相关部门反映未果。

1.2024年6月5日现场调查发现贴沙河末端水域（艮山西路与体育场路之间的贴沙河河段）有1人游泳。根据近一个月的日常管理劝导情况来看，天气晴好的情况下有个别游泳情况，人数在10人以内。2. 自2024年1月1日以来，共收到有关信访投诉件18件，均第一时间进行现场调查，并及时对调查结果进行反馈。因贴沙河段属于饮用水准保护区，对于下河游泳并无明确的法律查处依据，通常对游泳者以劝导为主。

1. 潮鸣街道结合巡防走访，组建以街道、社区、综合行政执法队组成的志愿巡河队，在上述河段进行巡逻劝导。通过宣传教育，提高群众的安全意识。2. 6月6日已在属地管辖河段再增设隔离带和安全告示标牌。同时，通过喇叭播放劝导等措施杜绝此类现象发生。

18

X3ZJ202406090065

杭州市拱墅区孔乐长青文化创意园（位于拱墅区和余杭区交界），该园区4幢107室及其旁边货梯附近，每天17时过后有刺鼻性臭味，疑似园区内经营户偷排塑料加工产生的有机废气。希望查明异味源头并处理。

杭州众邦品牌设计有限公司和杭州下城区仕力丝印社未及时变更登记。杭州众邦品牌设计有限公司和杭州下城区仕力丝印社生产经营过程中产生的有机废气对周边环境有一定的影响。

1、拱墅区市场监管局责令杭州众邦品牌设计有限公司和杭州下城区仕力丝印社6月18日前完成变更登记.2、杭州众邦品牌设计有限公司和杭州下城区仕力丝印社在6月11日检查当天起已停止营业，两家公司均承诺不在该经营场所内开展印刷作业，已于6月30日前全部搬离。