全省聚焦，拱墅亮相！“电梯益家”立治理标杆，全省会议“组团”观摩

4月10日，全省“无忧乘梯安民行动”工作交流暨“电梯益家”现场观摩活动在拱墅区举行。

会议组织与会人员实地观摩了拱墅区天水街道“电梯益家”、杭州西奥电梯现代化更新有限公司，并部署了2026年度全省深入推进“无忧乘梯安民行动”各项任务，为全省深化电梯安全治理指明了方向。

去年以来，拱墅区完成老旧小区加装电梯200台，更新住宅电梯1490台，极大便利了群众的生活出行。

幸福感向上提升，安全感更要向下扎根。作为全国电梯安全治理改革先行区，拱墅区聚焦“使用主体落实难、维保质量监督难、居民共识达成难”三大痛点，创新打造“电梯益家”服务联系点，构建起人员、技术、服务、安全、政策“五维直达”体系，全面筑牢电梯运行安全防线。

需求响应如何更快？

拱墅给电梯安了“家”

去年，全国首个“电梯益家”服务联系点在天水街道落成，通过实体运行、专人入驻、数字赋能，将政策咨询、应急救援、技术指导等电梯服务直接延伸到社区，让居民在家门口就能找到“管电梯的人”。目前，全区已建成天水、潮鸣、和睦、湖墅4个站点，并根据区域特点选择物业、保险公司、公证机构等作为运营主体，精准破除治理痛点。今年，拱墅区“电梯益家”站点数量将达6个，辐射全区63%的加梯老旧小区。

风险防控如何更准？

数智+信用给出答案

依托“电梯慧盯”平台，引入AI算法模型，从风险分类、故障频次等8个维度，动态生成“体检报告”，实现风险早发现、隐患早处置，降低电梯故障率和维修成本。住宅电梯物联感知终端实时抓取运行状态、故障告警等7类数据，无缝对接杭州96333等五大平台，平均救援响应时间缩短至12分钟，提速20%，有效提升电梯突发险情的应急处置效能。全省率先探索维保单位信用评价，依托平台自动抓取维保记录，有效遏制虚假维保、超期维保等行为。

多元共治如何更优？

“社会化”服务格局破解症结

流程如何办理？资金如何筹？政策有哪些？这些涉及电梯加装过程的问题常常是群众关注的焦点。对此，拱墅区市场监管局编制图解版《电梯托管服务指南》及“七步工作法”，打通“电梯慧盯”平台与基层智治系统，制定“电梯安全一件事”清单，创新“4+X”服务机制，引入保险、施工等“X”方力量联合破题，依托“电梯益家”服务联系点组织居民、物业开展实景化应急演练，增强电梯安全治理多元合力。

群众乘梯满满的安全感，是我们在这场全省会议中“出圈”的最大存在感。下一步，拱墅区市场监管局将贯彻落实省局“无忧乘梯安民行动”工作部署，持续深化电梯安全源头治理改革，迭代升级“电梯慧盯”系统，加速布局“电梯益家”网络，在电梯安全源头治理上不断完善“拱墅样本”。