强化窗口作风建设,拱墅区政务服务再提升

发布日期: 2025-01-10 10:19 作者: 来源: 点击率:

政务服务窗口作为服务群众、企业的前沿阵地,其作风效能直接关系到政府形象和服务质量。为进一步加强窗口作风建设,规范服务行为,提升服务质量,切实提高办事企业群众的满意度,拱墅区政务服务中心推行四大举措切实改进窗口作风,营造优质高效的政务服务环境。

一是强化学习培训,提升人员素质。中心组织窗口工作人员认真学习相关法律法规、业务知识和服务技能等,通过集中授课、现场示范、交流研讨等方式,不断提高窗口工作人员的综合素质和业务能力。同时,加强窗口工作人员的礼仪培训,增强服务意识和责任意识。组织引导窗口工作人员报考政务办事员职业等级认定考试,截至目前,216名窗口工作人员已经通过政务办事员职业能力等级认定,实现“持证上岗”。

二是优化服务流程,提高办事效率。对窗口服务流程进行全面梳理和优化,简化审批环节,缩短办理时限。为群众提供全程免费帮办代办服务,实现就近能办、多点可办、少跑快办,不断创新服务方式,优化服务措施。同时,加强信息化建设,推行网上预约、在线办理等便捷服务方式,方便群众和企业办事。

三是加强监督检查,确保服务质量。建立健全窗口服务监督机制,加强对窗口工作的日常监督和检查,做到每日投诉信息汇总上报。通过设置意见箱、开展满意度调查等方式,广泛征求群众和企业的意见和建议,及时发现问题并督促整改。同时,对违反工作纪律和规定的行为进行严肃处理,确保窗口服务的规范性和高效性。2024年民呼我为统一信访平台和12345云呼系统合计受理信访件30件,较去年同比下降37.5%,政务服务满意率高达99.45%。

四是严格执行窗口工作人员日常考核管理。严格实施大厅巡查机制,重点纠正对群众态度冷淡、语言生硬、服务不热情;工作期间无故迟到、早退、串岗脱岗,窗口无人受理行政服务事项;上班期间上网聊天、玩游戏等做其他与工作无关的事情。开展党纪学习教育和警示教育,推动窗口人员提升宗旨意识、服务意识和纪律观念。


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强化窗口作风建设,拱墅区政务服务再提升
发布时间: 2025-01-10 10:19
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政务服务窗口作为服务群众、企业的前沿阵地,其作风效能直接关系到政府形象和服务质量。为进一步加强窗口作风建设,规范服务行为,提升服务质量,切实提高办事企业群众的满意度,拱墅区政务服务中心推行四大举措切实改进窗口作风,营造优质高效的政务服务环境。

一是强化学习培训,提升人员素质。中心组织窗口工作人员认真学习相关法律法规、业务知识和服务技能等,通过集中授课、现场示范、交流研讨等方式,不断提高窗口工作人员的综合素质和业务能力。同时,加强窗口工作人员的礼仪培训,增强服务意识和责任意识。组织引导窗口工作人员报考政务办事员职业等级认定考试,截至目前,216名窗口工作人员已经通过政务办事员职业能力等级认定,实现“持证上岗”。

二是优化服务流程,提高办事效率。对窗口服务流程进行全面梳理和优化,简化审批环节,缩短办理时限。为群众提供全程免费帮办代办服务,实现就近能办、多点可办、少跑快办,不断创新服务方式,优化服务措施。同时,加强信息化建设,推行网上预约、在线办理等便捷服务方式,方便群众和企业办事。

三是加强监督检查,确保服务质量。建立健全窗口服务监督机制,加强对窗口工作的日常监督和检查,做到每日投诉信息汇总上报。通过设置意见箱、开展满意度调查等方式,广泛征求群众和企业的意见和建议,及时发现问题并督促整改。同时,对违反工作纪律和规定的行为进行严肃处理,确保窗口服务的规范性和高效性。2024年民呼我为统一信访平台和12345云呼系统合计受理信访件30件,较去年同比下降37.5%,政务服务满意率高达99.45%。

四是严格执行窗口工作人员日常考核管理。严格实施大厅巡查机制,重点纠正对群众态度冷淡、语言生硬、服务不热情;工作期间无故迟到、早退、串岗脱岗,窗口无人受理行政服务事项;上班期间上网聊天、玩游戏等做其他与工作无关的事情。开展党纪学习教育和警示教育,推动窗口人员提升宗旨意识、服务意识和纪律观念。