拱墅区政务服务中心“办不成事”服务台与百姓心连心手牵手

近日，一位女士来到“办不成事”服务台寻求帮助。经了解，该女士是一位小微企业创业者，为了升级法人数字证书，自己在“浙里办”App上摸索过程中，由于操作不当误交了200元押金，但是如何退回押金却让她犯了难，无奈之下只好赶来拱墅区政务服务中心尝试寻求帮助。

虽然“法人数字证书”相关业务的服务窗口并不在政务服务中心内，但经过服务台工作人员的积极查询，电话接通后对方服务人员表示可以在电话中进行操作指导，老百姓可自行在电脑上完成退款。工作人员小张主动带领该女士到我们服务中心的“一网通办政务公开专区”，在电脑上协助其登录法人账户后，按着电话里工作人员的指导，一步一步在电脑上进行操作，最后顺利完成退款。在操作过程中，工作人员对私密信息适当回避，结束后清空登录信息。临走时，该女士向我们表示了深切的感谢！

对这位女士的帮助只是众多服务案例的一个缩影。我们通过手把手的指引，建立起心连心的桥梁，将有温度的政务服务传递给每一位需要关怀的老百姓。我们将持续发挥“一切为了群众，一切方便群众”的服务精神，助力群众依法依规办好事、贴心暖心事好办，为政务服务的“幸福感”贡献一份力量！