拱墅出台应急预案，全力提升企业办事体验

为有效预防、及时控制突发公共事件，降低公共事件的影响与损害，保障职工生命财产安全，维护群众利益与社会稳定，拱墅区局制定出台《拱墅区市场监管局行政审批中心应急预案》，通过科学有效的应急管理措施，确保在各类突发情况下，商事登记及审批工作能够迅速恢复并平稳运行，从而为企业提供更加优质、高效的服务。

预防为主，强化监管。加强日常巡查，以网评员小组为基础，安排每日办事大厅巡查人员，对潜在风险进行早发现、早处理，防止事件升级。完善工作流程，明确责任分工，以业务小组为单位，遇到疑难问题，由组长牵头组内探讨、协商解决，确保各项工作有序进行。

应急响应，快速恢复。成立应急工作小组，负责突发事件的快速响应和处理。制定详细的应急处理流程，确保在突发事件发生时能够迅速启动预案，采取有效措施进行应对。根据突发事件的性质和影响程度，进行分类处理。对于轻微事件，由工作人员现场解决；对于重大事件，则及时上报相关部门，并启动相应的应急处理机制。

加强沟通，提升服务。一方面，加强与企业的沟通联系，及时了解企业需求和反馈。在突发事件处理过程中，积极与企业沟通，解释情况，安抚情绪，确保企业能够顺利办事；另一方面，定期开展应对突发事件的培训，增强全体工作人员处置突发事件的意识，提高全体人员的综合素质和应急处置能力，着力营造更加和谐、稳定的办事环境，为经营主体的健康发展提供更加有力的支持。