拱墅区政务服务中心志愿者服务培训

随着境外旅游热不断升温，办事大厅每天前来办理出入境证件的群众络绎不绝。为确保出入境证件的“高效、安全”办理，中心联合出入境窗口组织志愿者团队开展了一次有针对性的业务培训。

培训会上，出入境窗口负责人主要介绍了出入境证件办理的基本概念和流程、证件办理的有关政策、常见证件的办理方法，办理过程中的常见问题及解决方法；同时针对志愿者老师们日常服务中遇到的问题给与了专业解答，并介绍了许多实用的服务技巧。

志愿者们普遍反映本次培训受益良多，及时提升了服务效能。“服务向前一小步，方便群众一大步”，区政务服务中心出入境窗口以“便民、利民、为民”的良好形象，以爱岗敬业的工作作风和热情周到的服务赢得了广大群众的真切谢意和高度称赞。下一步，出入境窗口和志愿者们将继续推进窗口服务工作向纵深发展，注重挖掘、创新，用党建引领促服务、主动作为拓服务，全程监督强服务，进一步提升出入境服务形象。