拱墅区市场监管局助力养老服务机构通过“品字标”认证

8月21日，经第三方认证机构为期一天的现场审查，杭州市社会福利中心顺利通过认证，成为全省首家通过“品字标”养老服务认证的养老服务机构。养老服务机构的品质提升牵系着老年群体的幸福感知度，拱墅区市场监管局聚焦“幸福拱墅、品质养老”，以“品字标”为风向标，助力养老服务机构通过“品字标”认证，切实提升养老服务机构服务品质。

一是协同联动打造生态环境。跨区合力推出《杭州市（拱墅、上城）养老服务业小微企业质量认证试点项目实施方案》，充分发挥两区协同效应，设立跨区提升行动试点项目联合工作组，由两区市场监管局牵头，联合民政部门，以浙江公信认证有限公司、中国质量认证中心作为技术支撑单位，形成市监、民政、认证机构、养老机构四侧联动工作机制，进一步建立健全部门协同、企业主责、社会参与的格局。积极与省局合格评定处对接，邀请省局实地调研指导，参与品字标养老服务认证规则的制定，为养老服务机构品质发展打造良好的生态环境。

二是资策并施厚植发展沃土。落实运用好质量提升的相关配套政策和激励措施，设立养老服务业质量提升专项资金，对参与提升行动的养老机构给予资金奖励和政策支持，积极推动认证结果采信。加大对养老服务业质量创新、质量管理方法推广、质量基础设施建设、质量品牌建设等工作的政策扶持力度。采取集中培训、个别辅导等方式，邀请质量专家至企业现场进行质量管理诊断，制定提升方案，帮助企业采取质量提升措施，联合认证机构就如何建立并运行养老服务质量管理体系开展点对点指导。

三是调研示范拔高成长空间。通过调研走访、问卷调查、大数据分析等多种手段对试点养老机构的管理、服务、客户等多个维度进行科学评价分析，查找“痛点”“难点”问题，形成行业提升指南和养老机构个性化解决方案。2022年以来，对18家养老服务机构开展帮扶，6家机构成功导入质量认证和养老服务管理体系并通过认证。遴选一批意愿强、创新能力足、质量效益好的试点养老机构，梳理代表性做法和成效，总结推广典型经验，培育一批高品质的养老服务标杆机构，推动行业服务优化和管理提升。