知民情 晓民意 暖民心——戒坛寺巷社区组织开展新进专职社工“认百家门 ”大走访活动

社区高龄老人中存在部分“边缘老人”，他们很少参加社区活动，内心总感觉与外部世界格格不入。为帮助这部分老人重新融入社会，戒坛寺巷社区新进社工陈媛结合“大走访”活动，有针对性地去了解他们的养老需求，帮助对接服务资源。

在走访直戒坛寺巷某楼幢独居老人吕阿姨时，陈媛了解到，老人只会使用老年手机和固定电话，又不想麻烦居住在外的子女，遇到很多生活上的问题（比如清洗油烟机等）不知去哪里寻求帮助，于是为她介绍了拱墅区重阳分居家养老项目的内容和家电统保民生服务，耐心细致地讲解重阳分电话预约上门服务的操作，并现场帮助预约了一次家政服务。考虑到老人的独居现状，陈媛还为她申请了“安居守护”项目，免费安装烟感、一键呼叫系统，提供居家养老安全保障。陈媛还鼓励老人多参加社区活动，比如每周五老年大学视频学习活动、每月红色星期五健康咨询、义诊等助老活动。在陈媛的帮助下，吕阿姨慢慢走出家门，并正式成为了老年大学的一员。通过定期的走访和老龄政策的宣传，陈媛不断拉近和老年群体的距离，助力构建社区老人支持系统，为自己的社工生涯积累了宝贵的实践经验。

戒坛寺巷社区新进社工金潇颖在走访过程中，了解到一对老年残疾夫妇遭遇装修困境。由于房屋老旧，地板被白蚁啃食，破损严重，极大地影响到他们的正常生活，视觉残疾障碍加上破损恶化的居住环境让老两口步履维艰。面对市场昂贵的装修价格，他们不知所措，于是第一时间求助社区。金潇颖耐心地聆听，细心地记录，悉心地引导，老两口的情绪逐渐平缓。了解到老人的困境和期望，金潇颖积极探求解决办法并寻求物业的合作，发挥物业的专业作用。最终，经过多次沟通对接，通过社区、居委会、物业的多方协调、化解、磨合，为老人争取了远低于市场价格的优惠装修价格，老人十分感动，连连道谢，装修困境得到了巧妙化解。

戒坛寺巷社区新进社工孙慧力在例行走访看望独居老人陈阿姨时得知，老人身体欠佳行动不便，子女由于工作、生活等原因不便照顾，于是请了保姆专职照顾老人。但是在保姆照料期间，老人与保姆之间产生了分歧，希望社工进行协调。

孙慧力调查了事情的来龙去脉，询问了邻居刘女士相关情况，多次沟通老人与保姆的双方利益，最终结合老人、子女及保姆的诉求，协调双方签订了“住家保姆协议保证书”。协议规定了住家保姆在保证完成雇主老人的一日三餐、洗衣被、打扫卫生及相关的生活护理等工作外，享有每日下午1点—3点半及晚上7点半—9 点的自由外出时间；双方都需严格遵守协议，不得随意变更。孙慧力及刘女士对保证书的效力监督执行。至此，老人与保姆之间的纠纷得到彻底解决，双方对此表示满意。