1、总体概况

2022年度，拱墅区局投诉举报中心共受理各类投诉举报信访55695件。。接待各类消费者来访、上门咨询467件。投诉类40752件，其中商品类投诉19327件，占总量的35%；服务类投诉 21425件，占总量的38%；举报类13287件，占总量的24 %；咨询类1640件，占总量的3%；表扬类16件

2、接收渠道

从接收投诉举报来源渠道分，全国12315互联网平台31579件，占总量的57%；平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端占比21.98%；微信接收占比19.82%；APP占比15.6%；支付宝小程序接收投诉举报占比2.14%。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。信访省统一平台19141件,占总量的34%；市局12315中心2091件，占总量的4%；来信来访467件，占总量的1%；110联动2417件,占总量的4%。

3、消费投诉热点排名

根据2022年统计，商品类消费投诉热点排名前十：食品类、服装鞋帽、化妆品、家居用品、交通工具、药品和医疗器械、房屋、通讯产品、家用电器、文化运动用品。

服务类消费投诉热点排名前十：教育培训、卫生保健医疗、餐饮和住宿、美容美发洗浴、销售服务、文化娱乐体育、互联网服务、制作保养和修理、中介服务、租赁服务。