一流营商环境如何打造？看拱墅“汇”定义→

在杭州市委十三届五次全会上，提出“在全省‘勇当先行者、谱写新篇章’中勇攀高峰、勇立潮头”，并决定实施后亚运“十大攀登行动”。其中之一，即实施政务服务增值化改革攀登行动。如何“像服务居民一样服务企业”，打造最优营商环境，拱墅区已先行先试。长庆街道汇金国际商务社区提升服务能级、服务“最小单元”，以“全天候”朋友圈为楼宇企业和人才增效赋能。跟随小布一起了解“汇”定义！

汇金国际商务社区入选浙江省首届现代产业社区（工业社区）十佳案例

不久前，“中国式现代化的企业社会责任”研讨会暨华东地区第五届“企业社会责任与企业社会工作”论坛在杭州举行，汇金国际商务社区作为拱墅区商务楼宇型现代产业社区典型案例参会，并获得浙江省首届现代产业社区(工业社区)十佳案例。

“一年多的工作得到充分肯定，太激动了，我们继续努力！”长庆街道汇金国际商务社区党委书记陈璐第一时间在工作群里分享了好消息。

从2022年开始，拱墅区聚焦破解融合型大社区大单元体制上、服务上、治理上的难题，积极推动在楼宇、商圈、市场、商贸综合体和“两新”组织相对集聚区域创新打造商务社区，秉持“像服务居民一样服务企业”的理念，创新商圈楼宇社区化治理体系。汇金国际商务社区是拱墅区首批实体化运作的商务社区之一，用一年多时间，通过基层组织变革，助推楼宇企业蓬勃发展，实现街区经济、社会进步与企业、员工幸福指数提升同频共振。

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如何服务好“最小单元”

首先就要跑得勤

社区是城乡实现宜居宜业、生活富裕富足等愿景的微观载体和最小单元。

与传统社区不同的是，商务社区是拱墅区专门针对楼宇、商圈、市场、商贸综合体和两新组织相对集聚，党建、治理、服务等职能任务较为繁重的区域设立的。其探索的核心意义在于将经济体从属地社区的管理体制中适度剥离，以社区实体化运作、党组织统筹领导、片区集成化服务、多元协商式共治，像“服务居民一样服务企业”。

陈璐的办公桌上有一本厚厚的《今日汇金》，像日记一样记录着长庆街道汇金国际商务社区社工们每天的工作动态——

10月23日：日常走访企业两家；围绕“现代服务业产业发展与人才队伍建设”主题邀请人力资源、商贸旅游、数字服务等领域9位专家进行交流。

10月24日：日常走访企业两家；与相关项目负责人对接活动交流场地布置和安排细节。

10月25日：日常走访企业两家；与职能部门商讨四季度商务社区“汇客厅”活动安排；与提交需求的企业讨论周末借用场地开展活动事宜……

“这只是我们两个月的工作记录，其他琐碎的工作还不算在内。”陈璐笑说，虽然工作范围就在几幢楼里，但社工们每天的运动步数都超过1万步。

社工跑企业跑得有多勤呢？一家从事进出口贸易的企业的员工甚至提了条意见，因为公司不要求每天坐班，所以希望社区能“电话回访”为主。这位员工没想到的是，这条意见也被社工们认认真真记录下来，备注了企业需求。

包括汇金国际商务社区在内，截至目前拱墅区已成立17个商务社区，覆盖206幢楼宇、服务企业超过1.4万家。商务社区的出现弥补了人员沉不到底、条线职能人员不足的问题，每一个治理单元都有专班专职人员，开展“保姆式”“一站式”服务，为企业送去各方资源、政策包，重塑社区化服务体系。

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如何提升服务能级

为企服务也有“独家版”

在现代服务业占比达90%的拱墅区，习惯了服务客户的企业也有了“当甲方的感觉”。

各企业员工参加社团一起咖啡品鉴

在汇金国际商务社区综合服务中心，总能看到不同企业的员工与社工点头打招呼，彼此显得很熟悉。天道金科股份有限公司已经入驻汇金国际3年多，办公室主任闫伟说，以前企业碰到问题，只能去3公里外的街道办事处咨询，一两个月见一次算多了，有了综合服务中心后，再碰到问题只要下几层楼就能咨询，特色服务窗口每周都有来自司法所、市场监管所、综合执法队等部门的专业人员轮值驻点“送策上门”，他也更愿意与社工交流企业需求。

2022年12月底杭州市发布《关于“抢先机、拼经济”实现开门红的实施意见》，即杭州市“抢先机、拼经济”30条政策。几天后，汇金国际商务社区就结合辖区内400余家企业的属性，梳理出“拼经济开门红”政策的“汇金独家版”，通知到每一家企业并点对点提供政策咨询。让企业第一时间精准接收讯息，共享政策红利。

交流是相互的，正是因为为企服务工作到位，当汇金国际商务社区成为浙江省首届现代产业社区(工业社区)十佳案例之一的消息传来，社区内企业纷纷主动留言：“祝贺”“确实做得很不错”“一起努力一起共建”……在社区微信群里满满都是点赞。

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如何达成最快响应

“全天候”朋友圈增效赋能

为给企业提供全周期、全链条服务，汇金国际商务社区统筹调配一批政治素质强、熟悉经济工作、有党务经验的年轻社工组建10人“汇小金”代办专员队伍，配强覆盖党建、经济、综治等1+3+N专职力量专班实体化运作。全面掌握楼宇企业、员工需求，建立资源清单、需求清单、服务清单三张清单，建成企业诉求一事一议，重点企业“一企一档”个案管理，以分层走访、分片包干式沉入企业服务，收集企业注册落地、项目建设、企业运营等各类需求。

服务覆盖面够大了，如何让企业需求响应更快呢？拱墅鼓励商务社区运用数字化手段便利企业办事，将“一站式”服务进一步升级为“全天候”服务。

事实上，汇金国际商务社区早已开始尝试“全天候”服务。在这里有一个每周都在刷新人数的“服务群”，商务社区各个条线的专职人员、企业负责人都在群里，只是相对于实体化运作的综合服务中心，这个“服务群”的功能更多元、更即时。

社会保险费申报缴纳流程有变化了，这个群里最先发起接龙，实时更新企业需求，开展针对性线下培训；早上8点40分，有企业提出能不能借用社区场地且当天上午就要进行测试，10分钟后社区已协调完成明确回复可借用、可测试；新引入的餐厅开业了，马上有尝鲜的小伙伴分享体验、提建议，餐厅老总亲自回复可以定制餐标、送餐上门……在这个“服务群”里，既有政策解读、业务咨询也有工作之外的同好相约、休闲娱乐。

企业员工在汇金国际商务社区综合服务中心活动

拼经济，营商环境是关键。当优质高效的“软服务”切实为市场主体办实事、解难题后，企业发展也就有了“硬支撑”。指标之一就是税收：2022年汇金国际商务社区税收为8.82亿元，而2023年1至10月的税收就达9.11亿元，完成去年全年的101.9%。