一封表扬信背后的故事

“这个姑娘太有耐心了，服务热情，专业素质强，一遍一遍不厌其烦地指导我填写资料，这样的服务和业务能力太值得我们学习了。”邵先生业务办理后激动地说道，他的话还得到当时也在办理业务的另一位居民的赞同，“是的，她的服务态度一直以来都很好的，就像跟自家人说话一样，很有亲切感”。

近日，即将退休的邵先生来到朝晖街道便民服务中心办理退休业务，窗口工作人员徐瑛耐心地解答了办理退休有关的缴费年限、缴费证明和金额等问题，并耐心指导邵先生手机操作和表格填写，帮助邵先生顺利完成退休业务办理。虽然这只是政务窗口日常工作的一个小小缩影，但却时常发生，我们每一位窗口工作人员以“耐心、细心、知心”的实际行动诠释“为民办实事”的服务宗旨。

一直以来，拱墅区积极优化政务服务资源布局，不仅注重强化区本级服务能级，也同步加快拓展街社服务功能，推进高频便民服务事项“就近办”，形成了“区、街、社”三级联动政务服务体系；在该体系之下，以提升街社便民服务中心功能为抓手，推进便民服务功能下沉，打造居民“15分钟办事圈”，目前已实现社保、医保、住建、城管等多部门区级高频民生事项共计80余项下延至基层窗口可办，不断提升群众办事幸福指数。

接下来，我们全体政务服务工作人员将以这封表扬信为激励，争取提升办事效率，优化创新服务水平，贴心打造优质、高效、便捷的服务，使广大企事业及群众办事满意度和获得感再上新台阶。