杭州拱墅税务探索“非接触式”办税 持续服务企业高质量发展

在新冠肺炎疫情防控的特殊时期，国家税务总局杭州市拱墅区税务局站在纳税人角度，想纳税人之所想，大力推广“非接触式”办税模式，创新服务举措，打造更加精细、更加安全的服务。

“远程约谈”不间断

目前疫情影响全球贸易，外贸公司生产经营受到了巨大的影响。杭州市拱墅区税务局依托浙江省征纳沟通平台，创建了“V-Tax远程约谈”功能应用模块，广泛应用于出口企业“三新+”约谈、出口评估核查约谈等方面。截至目前，该局已通过“V-Tax远程约谈”为56户企业办理退税3600余万元。

其中，杭州依蕊丝服饰有限公司面临着国际物流滞缓、收款周期变长等问题，导致资金流转不畅。在得知企业有几批次退税涉及到新增供应商等按规定需要约谈的疑点后，税务人员第一时间与依蕊丝对接，通过“非接触式”办税的方式辅导企业进行了疑点批次的出口退免税申报，并通过该应用进行在线约谈，约谈结束后仅用1个工作日就为该企业办好了后续出口退税手续。“没想到300多万元的退税款这么快就能办结，约谈结束后几天之内就到账，我们可以给供应商支付货款了，真是场及时雨，感谢你们。”依蕊丝总经理黄金波欣喜地说道。

“线上服务”不打烊

“如果没有税务局多次的电话辅导，我们的特殊性税务处理资料还不知道该怎么准备，更不要说这么快能拿到注销证明呢，你们的线上辅导真是太及时了！”杭州杭实热联投资股份有限公司财务经理陆燕兰感慨地说道。

杭实热联因集团经营战略调整，急着办理吸收合并的特殊性税务处理备案及相关企业的注销手续，因为业务涉及到企业所得税相关政策确认、备案资料准备及企业注销清算提交等多项业务，企业非常着急但又不知道该从何处着手。拱墅区税务局得知情况后，立即组建导税服务团队，税收服务专员通过电话、视频通话、征纳沟通平台等方式，及时告知企业需要准备的材料，在线辅导企业通过电子税务局填报报表，进一步优化了纳税人的办税体验。

“安全办税”不松懈

8月11日下午两点多，一位外卖小哥拿着一大袋奶茶来到拱墅区税务局办税服务厅，派送单上留下了一句话——“今日来税务办事，看到你们如此严谨地做着疫情防控，你们辛苦了！”工作人员惊喜地联系上了这位“田螺姑娘”，原来是郑女士看到工作人员提前上岗分流引导非常辛苦，送上了“暖心”外卖表示感谢，工作人员也向其表达了谢意，并将奶茶钱还给了她。

杭州市拱墅区税务局始终将安全放在第一位。工作人员在导税服务区设置入口及出口专用通道、分流排队区、消毒区、入口及出口专用通道，贴上一米间隔线，并在厅外设置遮雨棚，间隔放置小板凳，方便纳税人安全距离内等待，严格控制进厅人数。对于已上门的纳税人，安排专员前置辅导分流，对于税控设备解锁、注销等简单业务，通过资料框“无接触”传递办理，为纳税人提供更加安全的纳税服务。