杭州市拱墅区局：服务“上门”，“下沉式”服务暖人心

为更好地开展税收精细化服务，杭州市拱墅区税务局紧紧围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，通过对税收大数据和纳税人办税习惯的系统分析，找准纳税人办税过程中的堵点、难点、痛点，重新整合服务资源、细分纳税人需求、提升服务质效，让便民办税的春风滋润更多纳税人的心田。

“小小一台机器，解决了我们个体工商户的大困扰”，个体工商户业主方师傅使用杭州建华市场的代开发票自助机，从申请到拿到发票，全过程只用了2分钟，“自从这台代开发票自助机摆在市场后，我们再也不用跑办税大厅排队取票了，节省了至少大半个小时，真是太方便了！”方师傅赞叹道。

从30分钟缩减至2分钟的背后，是杭州市拱墅区税务局“下沉式”纳税服务的强力支撑。该局依托大数据分析和电话沟通摸底，通过“用户、需求、场景”三要素开展产品需求分析，找准辖区内个体工商户数量多、代开发票需求大、个体商户分布集中、邮寄不方便等特点，将个体工商户和自然人纳税人列入目标群体，在杭州银行、专业市场、汽车销售4S店等场所布置15台代开发票自助办税终端，真正实现了纳税服务“送上门”，让个体工商户在“家门口”就能实现代开发票的申请、缴税、开票，大大降低了个体工商户的办税成本。