“跑”出便民新路子 “信访超市”一站式化解群众烦心事

反映的退休审批事项，经窗口工作人员迅速对接办理，现场就有了答复；反映的复杂纠纷问题，经窗口分类处理，部门很快就有了反映……化繁为简，让信访群众“多头跑”“多次跑”变为“最多跑一次”，自今年我区积极打造的“信访超市”推行以来，这样的便民案例越来越多。

今年6月，我区以全省“最多跑一次”改革为牵引，积极建设“信访超市”，让信访群众只“跑一地”，解决群众“多头跑”问题。来到“信访超市”，映入眼帘的是宽敞明亮的办事大厅、热情耐心的引导员，还有此起彼伏的现场解答政策的声音。在这里，所有问题一站式处理，没有“二传手”。

“如果按照以往的处理流程，需要转给相关职能部门调查了解后才能反馈，不仅处理时间长，还易发生推诿扯皮现象。”区信访局副局长李向阳说，“在‘信访超市’，群众来访就像在超市购物，可以按需索骥、对号入座。并且，群众反映的事项不论涉及多少部门，都能一窗受理，简单事项当场调处，复杂疑难事项由中心代办，由我们牵头多部门进行流转处置。”

目前，我区实行受办一体的即接即办机制，公安、教育、商务、住建、城管、市场监管、卫健等7个行政部门和纪检监察、诉讼、检察、劳动仲裁、行政复议等5个矛盾纠纷法定处理途径单位共12家单位，以及律师、心理咨询师、金牌调解员等第三方力量入驻“信访超市”，接待群众，现场解答，化解矛盾，初步实现了“前台身份问题识别，后台锁定问题流转，窗口按需马上受理”。不仅如此，群众还可以通过“网上信访直通车”反映问题，或是通过设置在大厅的网上信访自助机完成网上信访。“成立至今，我们主要在‘集中办理’向‘集成办理’转变上下功夫，完善网上网下协调联动机制就是其中一部分。”李向阳表示。

“信访超市”的推出，便利的不仅仅是群众，还有部门。今年8月，新华园绿城物业公司准备将小区住户李某告到法院，起因就是该户经催缴仍拒不支付物业费和违约金。到“信访超市”反映后，工作人员当即根据案情将问题交由米市巷街道三方办进行代办，后经协调，圆满解决。“以前这样的物业纠纷都要到法院处理，不仅占用大量司法资源，也会增加当事人诉累，而且业主败诉风险很高，一旦败诉也会对个人信用产生影响。现在通过信访超市分类处理，精准调解，不仅很快解决了问题，还实现了多赢。”区人民法院立案庭陆庭长“点赞”的，正是“信访超市”带来的便利。

记者了解到，自6月27日“信访超市”正式启用运行以来，已接待来访135批728人次；政策咨询105人次；法律咨询62人次；诉调对接18件；访调对接24件；召开协调会69次，信访件办理质量明显提升。